出自:高级营销员（国家职业资格四级）

数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
A:企业价值
B:市场占有率
C:客户价值
D:客户占有率
引起顾客兴趣，是整个推销过程的重要一环，推销员应在此环节上动脑筋，做到（）。
A:选择适当时间
B:快速把握兴趣集中点
C:进行精彩的示范
D:处理好顾客异议
对于产品组合来说，产品组合深度越大说明（）。
A:企业的产品线越多
B:企业产品的规格、品种越多
C:企业每条产品线内产品规格越多
D:各产品线在最终用途、生产条件、分配渠道方面的密切相关程度越高
常见的成交心里障碍有（）。
A:担心失败
B:职业自卑感
C:成交期望过高
D:以上都是
政府定价是指依法律规定，由政府价格主管部门或其他有关部门，按照（）制定的价格
A:市场规律
B:国家需要
C:税收政策
D:定价权限和范围
市场是指一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（）
A:有某种需要和欲望的人
B:拥有使别人感兴趣的资源
C:为满足需要的购买能力
D:购买欲望
顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷的情况是（）需求。
A:负
B:无
C:有害
D:下降
销售区域的划分使所有区域的市场潜力大致相同，是（）原则。
A:公平性
B:具体化
C:可行性
D:挑战性
江海是某公司的仓库管理主管，因工作业绩突出而连连受到到公司的表扬。他始终坚持商品贮存的基本规则，十分重视湿温度管理和高分子材料及其制成品的保存工作。经过测算以及平时积累的经验，他认为订购点应为20。当企业所存货物降到20单位时，就必须发出订单，保持应用的存货量。同时，每次订购量的多少要认真比较订购成本和存货占用成本，找出最佳订购量。这种订货方式有什么优点和缺点？
最具优势、广被人采用的讨债场合是（）。
A:登门讨债
B:请进自家门
C:不期而遇
D:各种聚会
债权人经过努力取得债务人的上级主管的支持，属于利用（）的讨债。
A:行政干预协助
B:金融机构职能
C:经济抗衡手段
D:中断合作手段
市场营销组合内容包括产品决策、定价决策、渠道决策和（）。
A:创新决策
B:客户决策
C:促销决策
D:生产决策
以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为（）。
A:一般商品市场
B:特殊商品市场
C:消费者市场
D:组织市场
服务营销的核心理念是（）
A:研究如何促进作为产品的服务的交换
B:顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C:研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D:将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷，这种需求叫做（）
A:负需求
B:无需求
C:潜伏需求
D:下降需求
当人们决定通过（）来满足需要和欲望时，才出现了市场营销。
A:乞讨
B:掠夺
C:交换
D:生产
将自己的产品与竞争产品相比较来突出自己的优势，是（）法。
A:以优补劣
B:价格对比
C:委婉处理
D:比较优势
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
A:不认可、不接受企业提供的服务
B:形成负面的口头传播效应
C:破坏企业的形象，特别是破坏局部形象
D:失去相当部分的潜在顾客
面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。
A:改变市场营销
B:刺激市场营销
C:重振市场营销
D:开发市场营销
服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。一般说来，应采取什么方法提高服务质量？
不论谈判中的何种僵局，其形成都是有一定原因的，谈判出现僵局的最主要原因是（）。
A:谈判者的素质不同
B:谈判过程不合理
C:谈判地点不合理
D:谈判者的出发利益不同
消费者权益保护法中所称消费者，是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。
A:生产消费
B:转卖
C:生活消费
D:储存
要形成企业的经营特色以（）营销竞争力。
A:增强
B:减弱
C:保持
D:抵消
某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销工程中所注重的是（）。
A:营销技术数字化
B:客户关系互动化
C:产品服务定制化
D:沟通响应适时化
在研究中忽略了地区内客户的组成，其地理分散程度及其他因素的影响，将销售潜力作为影响销售绩效的唯一因素的方法是（）
A:工作量法
B:分解法
C:销售百分比法
D:销售能力法
旅客与航空公司之间的买卖客运服务，在服务分类中属（）服务。
A:单纯
B:附属
C:事务性
D:复杂性
推销员在示范过程中，应该（）。
A:大力强调产品的优点。回避产品的缺点
B:竭力表现自己，加入大量的表演成分以吸引顾客
C:专心与自己的操作，不必在意顾客的反应
D:有选择有重点地示范产品而不要过多的占用顾客的时间
大市场营销组合应该包括的要素是（）。
A:顾客
B:产品
C:权力
D:公共关系
商务谈判心理具有内隐性、相对稳定性、（）等特点。
A:整体差异性
B:个体差异性
C:整体趋同性
D:个体趋同性
下列不属于中间商购买行为的是（）
A:购买全新品种
B:选择最佳卖主
C:寻求更加条件
D:重购
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