出自:高铁客运员

《铁路交通事故调查处理规则》（2007年铁道部令第30号）规定，造成客运列车脱轨（）辆以上、（）辆以下的铁路交通事故为较大事故。
《铁路交通事故调查处理规则》（2007年铁道部令第30号）规定，因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有（）标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
A:16-20℃
B:18-20℃
C:18-22℃
D:18-26℃
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客或托运人拒绝安检时，应当拒绝其进站或办理托运。
《铁路旅客运输规程》规定，学生票的发售规定有哪些？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过（）张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票。
A:5
B:10
C:15
D:20
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话（区号+电话号码）、（）。
A:服务品牌
B:铁路12306手机客户端
C:微信公众号二维码
D:当地水陆交通
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等（）可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定：在铁路安全监督管理办公室(客运专业管理部门)组织调查过程中，相关单位或人员应当按要求及时提供相关（）。
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，退改规则中未换取纸制车票的，可于（）在平台办理退票；换取纸质车票后，可在（）到车站窗口办理退票。
《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》规定，空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向车站值班员（列车调度员）提出在（）停车的请求。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定定：由旅客列车转送遗失物品时，超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按（）补收运费。
A:行李
B:三类包裹
C:四类包裹
D:品类
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的可自动识读的乘车人有效居民身份证原件到车站（）、自动售（取）票机或铁路客票代售点办理换票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，终到站动车组列车有上水、吸污等作业时，车站站台客运人员确认列车客运乘务组退乘、吸污、上水等作业完毕后，通知司机（或随车机械师）关闭车门。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，发生（），铁路管理机构还应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。
A:有人员伤亡的一般事故
B:较大事故
C:重大事故
D:特别重大事故
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。
A:客运段
B:蓝惠公司
C:车站单位
D:代售点
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客持“挂失补”车票提前下车的，应自下车后24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的（）。
A:30%以下
B:50%以上
C:30%以上、50%以下
D:1
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的（）。
A:60%
B:70%
C:80%
D:90%
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。
A:车站与列车一起
B:车站
C:列车
D:车站工作人员
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。
A:售票系统
B:自动检票系统
C:导向系统
D:广播系统
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。
A:退还票价差额
B:退票
C:补收票价差额
D:核收手续费
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于100勒克斯。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检设备的设置适应（），秩序良好，通道畅通。
根据《铁路旅客运输规程》，2014年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
A:凭校方证明，可买一次学生票
B:不能发售学生票
C:凭学生证发售学生票
D:可直接发售学生票
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生人员伤亡的事故，按死亡统计的有（）。
A:事故中失踪
B:7日内死亡
C:7日后死亡
D:自杀
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
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