出自:电信业务技能

WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）
OSPF邻接的状态“Exchange”意味着什么？（）
A:交换“hello”包
B:交换路由更新
C:路由器将本*地的LSDB用DD报文来描述，并发给邻居
D:交换ABR和ASBR信息
中国电信针对不同的客户群推出了不同的产品，这是（）。
A:无差异营销策略
B:差异性营销策略
C:扩散性营销策略
D:集中性营销策略
我们面对的客户的（），我们很少有机会长时间的向他们介绍业务和产品
A:普通员工
B:高层领导
C:维护人员
D:直接联系人
客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为（）
A:我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗
B:为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗
C:针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
D:作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
以下关于客户投诉描述不正确的是（）
A:反映出企业的不足
B:不利于企业发展
C:可以转化为企业动力
D:有助于维护客户关系
用户使用笔记本无线上网时，拨号提示619，则原因可能为（）。
A:无线网卡IP地址不正确
B:无用户网卡与MODEM连接故障
C:智能无线MODEM未设置自动拨号上网
D:无线网卡故障
美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念。
广东号码百事通商旅服务已提供的服务包括哪些？
交换式局域网增加带宽的方法是在交换机多个端口之间建立（）。
A:点—点连接
B:并发连接
C:物理连接
D:数据连接
根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
热缩管加热完成后，热缩管基本在中间位置，两侧收紧、无气泡。（）
虽然在ONU设置了正确的SN号，ONU还是不能正常注册，原因可能是（）。
A:光路不通
B:接收的光信号功率在-20dBm到-22dBm之间
C:OLT已经发现有另一个相同SN号的ONU在线
D:ONU发送的光功率太小，信号无法被OLT接收
简述通过互连网进入山东移动彩铃网站按照价格下载一首价格为2元的彩铃，设置为个人回铃音，并修改彩铃密码，并查询下载记录。 手机号码：13863548811、密码：111111
任何一个十进制数都可以写成“以（）为底的幂的和”这样一种展开形式。
数字电路中的工作信号是（）变化的脉冲信号。
利旧单路室分的优点有（）
A:只需在原分布系统中增加合路器
B:施工难度小
C:物业协调难度小
D:工程量小
AXE10中选组级是交换机系统的交换中心，由时分及空分交换网络组成，网络结构是S－T－S。
一般电力载波通道的储备电平不应低于（）dB。
A:4
B:4.3
C:4.6
D:4.7
GPON技术的优势主要有（）
A:大容量、长距离
B:多业务支撑
C:降低光缆耗费
D:降低维护成本
物理信道的数据速率取决于所用的OVSF码所采用的扩频因子。
在完全竞争条件下，就特定企业而言，其对于市场价格的形成能产生什么影响？（）
A:没什么影响
B:决定性影响
C:很大影响
D:不清楚
数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使用。
中国电信互联星空网址是（）。
A:http：//www、chinavnet、com
B:http：//www、chinanvet、com
C:http：//chinavnet、hljtele、com
D:http：//chinanvet、hljtele、com
与FDMA相比，TDMA抗干扰能力强，频率利用率高，但系统容量没有变化。
BBU3900的逻辑功能划分：（）
A:控制子系统
B:传输子系统
C:基带子系统
无锡用户在手机上查询南京的天气情况，指令代码为（）。
A:TQ 0510
B:TQ 0510
C:TQ 025
D:TQ 250
制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）
A:客户信息管理
B:市场营销管理
C:销售管理
D:服务管理与客户关怀
客户挽留要注意哪些问题？
TV视频输出为黑白图像，一般是由于（）引起。
A:视频线未插牢
B:电视机的制式与机顶盒中的制式不一致
C:接入帐号密码错误
D:网络故障
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