出自:烟草营销师

品牌定位排比图（品牌定位知觉图）简单明了，用较少的因子清晰地表现各品牌之间的关系，具有高度的直观性和灵活性，也更方便分析。
对乡村零售客户经营指导，内容有（）
A:坚持诚信经营，搞好优质服务
B:卷烟经营要有人情味
C:经营时间要机动灵活
D:善于扑捉卷烟商机
除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）
A:销量绝对值的变化
B:按产品分类的销售分析与评估
C:按区域分类的销售分析与评估
D:按客户类型分类的销售分析与评估
品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A:真实性
B:专业性
C:全面性
D:准确性
卷烟消费状态信息不包括（）。
A:人口统计因素
B:经济因素
C:人口吸烟率
D:人均吸烟量
语言运用应使用有效、通用的语言，确保客户能够在第一时间理解。（）
客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。
A:配置运输系统
B:售前服务
C:运营信息系统
D:售中服务
在月度衔接流程中，一般是在（）进行交易情况传递。
A:每月20日前
B:每月10日前
C:每月5日前
D:合同签订后
如何定义经营结构为高结构的零售客户？
下列表述中，符合《烟草专卖法》规定的是（）
A:开办烟草制品生产企业，必须经国务院发展改革委员会审批
B:烟草制品的生产企业为扩大生产能力，进行基本建设或技术改造，须经过国务院烟草行政主管部门
C:烟草制品生产企业需要超过年度总产量计划生产卷烟、雪茄烟，需经过国务院计划管理部门批准
D:烟草制品生产企业的分立、合并和撤销，都必须经国家工商总局审核批准
（）协同是工商协同营销的基础。
A:计划
B:营销
C:队伍
D:信息
客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A:表达异议的方式
B:表达异议的做法
C:表达异议的态度
D:表达异议的形式
编制时间序列时，统计数据的计算方法和计量单位可以不一致。
对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和（）满意。
A:促销员
B:终端客户
C:销售人员
D:消费者
人们把有选择的终端投放称为（）。
A:窄渠道投放
B:宽渠道投放
C:终端渠道投放
D:铺面式投放
在工商协同品牌评价的评价指标中，属于品牌保障能力评价指标的是（）。
A:产品动销率
B:产品质量
C:断货情况
D:品牌创新能力
下列各种制度中，不属于我国《环境保护法》实施的制度的是（）
A:环境监测制度
B:环境目标责任制
C:生态保护补偿制度
D:零排放零污染制度
烟草专卖许可证分为四类，下列不属于烟草专卖许可证的是（）
A:烟草专卖生产企业许可证
B:烟草专卖批发企业许可证
C:烟草专卖零售许可证
D:烟草专卖品运输许可证
企业服务质量分数=期望分数-实际感受分数。
简述绩效反馈的概念
对于瓶颈物资的供应商关系策略，能保证低价供应是关键所在。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。
A:投诉分析测评
B:订货送货测评
C:服务质量测评
D:满意度测评
按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A:大
B:高
C:小
D:低
《安全生产法》第二十八条规定：生产经营单位新建、改建、扩建工程的（）必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
A:安全设施
B:生活设施
C:工作设施
D:福利设施
一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质？（）
A:宽阔的知识面
B:敏锐的观察能力
C:良好的服务态度
D:说服顾客的能力
简述营销运行体系绩效评估的内容
作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施（），共同满足消费者需求。
A:市场营销
B:营销管理
C:品牌营销
D:服务营销
《中国人民共和国广告法》规定：可以利用广播发布烟草广告。（）
如何设计营销运行体系的绩效评估方案？
细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。
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