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出自:银行大堂经理
债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响,但银行认为通过追偿担保等手段,通常情况下可以在信贷资产到期后90内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为()。
A:关注一级
B:关注二级
C:关注三级
D:次级一级
以下关于标准坐姿的说法,正确的是()。
A:不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息。
B:切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C:禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D:尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。
E:可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
客户在网银激活新的信用卡后,只能拨打400客服电话设置消费密码和查询密码。
根据信贷资产分类结果及风险状况,采取有针对性的正确的管理措施是()。
A:对正常类信贷资产,必须按要求进行贷后管理,加强贷后检查,落实管理责任
B:对次级类信贷资产,必须密切跟踪不利因素的变化情况,加强贷后管理,注意防范和化解风险,通过追加担保等措施。促进信贷资产向正常转化
C:对关注类信贷资产,必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施,同时要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产,防止担保物被转移或毁损
D:对可疑类信贷资产,该资产的管理部门必须加快处置抵质押品.采取一切合法手段进行清收
E:对损失类信贷资产,该资产的管理部门必须继续追偿;并准备和收集有关材料,对符合条件的信贷资产,及时申报核销
以下关于定活两便说法错误的是()
A:定活两便储蓄存款只办理人民币业务
B:起存金额为50元
C:支取时一次陛支付全部本金和税后利息
D:只允许部分提前支取一次
电话银行密码当日累计输入错误()的用户将被系统自动锁定,待系统进行解锁批处理后将自动解锁。
A:3次
B:5次
C:7次
销售终端()(英文缩写)是一种多功能终端,具有支持消费、预授权、余额查询和转账等功能。
客户在等候区等候,大堂人员应该()
A:闲聊
B:走开休息一下
C:主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作
D:巡视大厅环境,不打扰客户等候
下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧?()
A:提出适当的问题
B:重述或小结客户谈过的事情
C:身体微微向前倾,保持目光接触
D:点头和微笑
E:做简单的笔记
招行收费只能出具招行扣费回单,无法开具发票。
()的客户管理水平对于最终的客户满意度,尤其是人性化服务的满意度有很大影响,也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A:客户经理
B:大堂经理
C:柜员
D:支行负责人
柜台配置标准化时,原则上按照‚每个高柜日均标准业务量()笔。
A:120-140
B:100-120
C:60-80
D:50-70
客户其他银行卡在招行ATM机被吞,我招行系统录入登记后,以下哪种情况可领卡?()
A:客户领取的卡片属于指示性吞卡
B:持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母(拼音)或背面签名一致
C:持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
D:能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式
在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后,本息仍然无法收回,或只能收回极少部分的信贷资产应当确认为()。
A:关注类
B:次级类
C:可疑类
D:损失类
下列财产,不得抵押的是()
A:机械设备
B:土地使用权
C:学校的教学楼
D:交通运输工具
下列单位不得作为保证人的有()。
A:国家机关
B:幼儿园
C:学校
D:医院
E:企业法人的职能部门
“金穗支付通”业务采取联机实时处理方式,所有账户转出交易必须在电话转账机具上()方可办理。
A:插入K宝
B:插折
C:刷卡
D:输入密码
E:输入联机口令
下列关于晨会列队站位表述正确的()。
A:参加晨会人员在营业网点内门口两侧,成两列队形相向站立,便于进行自检和互检
B:根据营业网点面积的大小,调整队列距离,标准为两列距离1.5-2米,前后两人距离0.8米(营业厅一块地砖的距离)
C:晨会主持人站在队列前方中间位臵,面向队列,左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处
D:队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立
生意贷的利率是()
A:每天万分之3.1,一个月2分的利息
B:每天万分之3.2,一个月1分的利息
C:每天万分之3.3,一个月1分的利息
D:每天万分之3,一个月2分的利息
第一次巡检的重点是()。
A:第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。
B:环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上。
C:人员到位:检查营业人员进入工作状态,仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范。
D:设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常。
E:资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等。
如果持卡人没有在到期还款日之前缴清最低还款额,发卡行将收取()。
A:违约金
B:滞纳金
C:超限费
D:以上都是
以下有关个人综合授信贷款用途,说法错误的是()。
A:个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修
B:个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费
C:个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财
D:个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产经营等经营类用途
标准站姿是脚跟并拢,脚呈“H”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度:男士可双脚平行分开,略窄于肩;女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。()
客户可将()等农行账户注册到网上银行客户号下。
A:金穗借记卡
B:金穗贷记卡
C:金穗准贷记卡
D:活期一本通
E:活期存折
送茶水时有杯把的茶杯,茶杯把一律朝向客户()
A:左后后一侧
B:右手后一侧
C:左手前一侧
D:右手前一侧
()是目前农村中小企业发展过程中的最主要矛盾。是制约其发展的最重要因素。
A:资金紧缺
B:税费过重
C:原料不足
D:缺乏农业科技知识
营业网点业务系统发生故障时,应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行()报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。
A:服务突发事件应急处理领导小组
B:网点主管部门
C:科技管理部门
D:行领导
哪一项不是零售业务的特点。()
A:利润贡献度大
B:资本回报率高
C:经济资本占用系数高
D:风险分散
对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。()
产品到期后客户如何才能把资金转回到活期账户?()
A:常规受托理财产品到期自动到账转至活期账户,无需操作
B:基金类型理财产品到期自动到账转至活期账户,无需操作
C:基金类型理财产品到期后转至理财专户,需要客户通过网银或打“95555”
D:常规受托理财产品到期后转至理财专户,需要客户通过网银或打“95555”
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