出自:银行大堂经理

当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。
A:服务突发事件应急处理领导小组
B:公安局
C:客户家属或单位
D:银监局
对惠农卡营销对象的规定包括（）。
A:具有农业户口的居民，或享受政府各种“三农”补贴或纳入新型农村合作医疗、社保范围的居民
B:居住在取消二元户口制地区农村，主要从事农村土地耕作或其他与农村经济发展有关的生产经营活动的住户
C:通过我行农户小额贷款审批的居民
D:国营、集体农场职工
E:主卡申请人须年满十八周岁并具有完全民事行为能力
关于产品营销流程表述正确的是（）。
A:在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
B:如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C:如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D:针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
E:在网点业务高峰期可不做营销
关于巡检描述正确的是（）。
A:日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检
B:营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量
C:第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
D:巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E:每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重
以下有关质押合同说法错误的是（）。
A:质押合同自主合同生效时生效
B:质押合同自合同签字时生效
C:质押合同自公证之日生效
D:质押合同自质物移交给质权人占有时生效
E:质押合同自所担保的债务发生时生效
县域经济发展的金融需求主要包括（）。
A:支持特色产业和主导产业发展
B:支持农村基础设施建设
C:支持新型农村市场流通体系建设
D:支持农村城镇化进程中的水、电、住房等设施的建设
E:支持农村城镇化进程中的文化教育、医疗卫生、信息通讯等设施的建设
关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。
A:当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。
B:保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。
C:将现金、凭证和账簿转移到安全地方。
D:犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。
E:经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
属于金穗借记卡换卡业务的是（）。
A:挂失补卡
B:损坏换卡
C:重写磁
D:贵宾卡升（降）级
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
A:业务咨询流程
B:业务接待流程
C:产品营销流程
D:客户教育流程
离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）
柜员办理业务需（）
A:熟练、准确、快捷、高效
B:熟练、准确、诚信、高效
C:熟练、诚信、快捷、高效
D:熟练、准确、快捷、诚信
财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。
A:8个
B:6个
C:5个
D:4个
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码（）等。
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
A:1
B:3
C:5
D:10
当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，保证人应当对全部债务承担责任。（）
普通转账汇款到账时间（）
A:1-2工作日
B:3-4工作日
C:1个工作日
D:1个自然日
生意贷还款是用多少资金算多少资金的利息。
内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。
A:周
B:旬
C:月
D:季
个人结售汇业务中的直系亲属是指（）。
A:父母
B:子女
C:配偶
D:兄弟姐妹
工作期间，佩戴的饰品的数量不要超过（）件，且不宜佩戴夸张的饰品。
A:1
B:2
C:3
D:4
营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动（），迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。
客户在线开通中银快付服务时，须提供哪些注册信息（）。
A:银行卡卡号
B:手机号后四位
C:借记卡银行卡密码/信用卡效期及CVV2
D:手机验证码
商用车贷款期限最长不超过5年（含）。（）
定活两便储蓄存款存期不超过3个月的，利息按（）计息。
A:定期存款利率
B:活期存款利率
C:通知存款利率
D:不计付利息
下面手势不正确的是哪个（）
A:输入：左手手掌平伸，掌心向上，右手食指在左手掌心上点十下。
B:日：右手食指和拇指捏成半圆形，从右向左沿着升起、降落的弧线移动，示意太阳升起、落下的意思。
C:返还：一手五指虚捏，掌心向上，向外伸出并张开手，如给别人东西。
D:姓名：左手中指、无名指、小指横立（中指表示“姓”，无名指、小指表示“名”）（手语）；右手食指沿左手中指指尖向下滑动。
以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者：（）
A:残障
B:老人
C:严重体弱
D:妇女儿童
与正常一级相比，债务人资质或债项安排略有欠缺，但第一、第二还款来源的保障程度仍然很高，没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A:正常一级
B:正常二级
C:正常三级
D:正常四级
手机银行的注册只有两个渠道：柜台和95566。
晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（）
遗产第二顺序继承人有（）。
A:兄弟姐妹
B:非婚生子女
C:养子女
D:祖父母
E:外祖父母
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