出自:4S店服务顾问

预约服务目的是什么？
缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
A:由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B:清楚填写所需配件信息和车辆信息
C:写明配件需求紧急程度
D:将其中一联交给客户保存
“CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。
A:1953
B:1954
C:1955
D:1956
下列情况哪些是错误的？（）
A:服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；
B:修理工做故障诊断，服务顾问制单；
C:发现新故障，修理工通知用户；
D:发现新故障，服务顾问通知用户；
E:服务顾问仅根据用户陈述，制单。
以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。
A:同级唯一，全系标配8气囊
B:同级唯一，全系标配膝部气囊
C:前排.后排各配备4气囊
D:同级最高，配备10安全气囊
奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
A:6AT
B:7AT
C:CVT
D:DSG
制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
天气预报功能可预报（）天内的天气。
A:3
B:2
C:1
D:1周
顶置凸轮轴分为（）。
A:SOHC
B:DOHC
C:SOHV
D:DOHV
以下关于车辆轮胎不正确的说法是（）
A:轮胎必须定期进行换位保养
B:轮胎安全行驶的最低花纹深度为1.2mm
C:测量轮胎气压应该在热态下进行
D:备用轮胎应该保持最高气压
碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。
A:解释厂家的规定
B:解释进车间的危险性
C:严厉制止
D:带领客户到休息室通过玻璃观看
E:跟随客户进车间陪同观看
F:把客户交待给技师
全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。
A:米其林
B:普利司通
C:邓禄普
D:倍耐力
在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
A:召回
B:三包
C:索赔
D:免费
服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
A:维修时间
B:维修项目
C:增修项目价格
D:交付时间
SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。
A:颠簸路面的行驶稳定性
B:CUE系统及安吉星
C:车辆静音效果及音响效果
D:MRC主动电磁感应悬挂
叙述法的句型为（）。
A:句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B:句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C:句型＝引导语＋全身倾听
D:句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆，第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成下题



第1题，共4个问题
(单选题)该车车型为（）。
A:雅绅特
B:途胜
C:伊兰特
D:御翔

第2题，共4个问题
(单选题)该车年款为（）。
A:04年
B:05年
C:06年
D:07年

第3题，共4个问题
(单选题)该车排量为（）。
A:1.4L
B:1.6L
C:2.0L
D:2.4L

第4题，共4个问题
(单选题)该车变速箱类型为（）。
A:手动
B:自动
C:手自一体
D:从车架号中看不出来
当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）
A:0.8L
B:1.0L
C:1.3L
D:1.4L
2009年被评为“北美年度风云车”的车型是（）。
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
A:只有服务顾问A是正确的
B:只有服务顾问B是正确的
C:服务顾问A和B都正确
D:服务顾问A和B都不正确
下列哪些是直觉式销售的语法（）。
A:认同法
B:引导法
C:赞美法
D:反问法
DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）
A:设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
B:新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
C:处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
D:探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
E:科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A:感激
B:自我介绍
C:询问需求
D:感谢
互动接待流程的目的是（）
A:客户来访的需求得到尊重和确认
B:体现流程的标准性
C:可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D:更多的互动交流，更多的营销机会
下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
A:DVVT
B:VVT
C:i-VTEC
D:CVT
预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）
A:车间主管在出库登记单上签名
B:领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C:服务顾问监督领料技师
D:领料技师直接取走预先建好的配件和物料
三元催化装置中的“三元”是指（）。
A:铂
B:铹
C:钠
D:钯
沟通交流原则（）
A:对象清晰
B:正确表达
C:积极预期
D:不要同意
E:积极倾听
ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。
A:6L40
B:6T45
C:6L45
D:6T70
以下配置属于科鲁兹在同级车中独有的是（）。
A:大内存马牌ABS
B:ice-blue背光设计
C:GM-LAN
D:安吉星
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