出自:前厅服务员

不属于大厅服务岗位的是（）。
A:大门保安
B:大门应接员
C:行李员
D:话务员
客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。
A:相同
B:不同
一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法，分别是按照入住时间排列和（）
A:按客房房号排列
B:按客源来源排列
C:按客人姓名首写字母排列
D:按男女性别排列
处理客人投诉的程序是什么？
如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。
A:入住登记表
B:护照
C:工作证
D:住房卡
前厅礼宾服务的主要内容是什么？
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。
A:不推卸责任，积极想办法解决
B:问清具体情况
C:先作记录，等有空闲的时候再解决
D:与客房部联系，及时予以解决
总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
A:保安部
B:客房部
C:饭店代表
D:大堂副理
印度人民称他们的国家为“婆罗多“，意为（）。
A:太阳
B:月亮
C:星球
D:地球
中型饭店都不设前厅部。
具有竞争力的客房价格有哪些不同形式？
前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。
A:员工招聘
B:员工工资
C:员工考核
D:员工录用
前厅部必须始终保持与饭店其他部门的联系，加强沟通协调。
制作客房年度销售预测的步骤是什么？
（）有“黄衣国”之称。
A:韩国
B:日本
C:泰国
D:新加坡
销售客房时，可以进行硬性推销。
在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。
A:提供合适的房价
B:怠慢客人
C:歧视客人
D:片面强调折扣
礼属于上层建筑的一部分，它是与（）相适应的。
A:服务礼仪
B:经济基础
C:礼貌礼节
D:思想行为
对待客人的投诉应持何种态度？为什么？
客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。
A:饭店的管理者好
B:服务员福利待遇好
C:饭店的服务是优质的
D:饭店是五星级的档次高
为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。
A:立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容
B:主动介绍收费标准
C:请客人稍候或回房等候
D:请客人校对或修改
用“级”标示饭店等级，以四级为最高。
接受信用卡必须注意哪些问题？
团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。
A:前厅服务员；
B:客房服务员；
C:团队联络员；
D:接待员
前厅接待包括哪些主要环节？
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
下列做法与订票服务的要求不相符的是（）。
A:客人拿票时再按票价支付订票费
B:客人必须提前一定时间提出订票要求
C:为客人预订飞机票时，必须请客人出示有效证件
D:订票的时间可征求客人的意见适当变动
修改预订应注意的要点是什么？
客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
A:商务中心
B:话务总机
C:礼宾部
D:前台收银处
行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。
A:取出客人邮件
B:打印各种报表
C:安排下午茶
D:备好自助餐台
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