出自:银行大堂经理

服务的重要核心是关注人的感受。
营销是一个战略性管理过程，战略性营销的顺序是（） ①精心实施 ②营销计划的制定 ③对整套营销方案的调整 ④评价结果
A:②③④①
B:②①④③
C:②①③④
D:③②①④
金穗借记卡按发卡对象不同可分成的产品大类是（）。
A:单位卡
B:个人卡
C:特色卡
D:国际借记卡
E:标准卡
为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。
A:理财中心
B:基础网点
C:精品网点
D:财富网点
根据国家外汇管理局的规定，银行对在境外支取外币现金设定限额，每日累计不超过（）美元的等值外币。
A:500
B:700
C:800
D:1000
客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）
金穗贷记卡对非现金交易部分的免息期待遇，最长56天。（）
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
A:遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。
B:大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。
C:对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。
D:采取多种方式缓解客户焦躁情绪。
E:拨打110报警电话，请求公安部门协助。
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
在客户挤兑事件应急预案中，以下哪一项不正确（）
A:领导出面，敢于担当
B:组织得力，口径一致
C:回避矛盾，闪烁其词
D:重视媒体，信息透明
企业网银系统管理员至少2名。
刚买的房产也可以向招行申请生意贷，是在（）条件下
A:有家
B:有经营
C:有家且有经营
D:不可能发生
通过建立“农行+信用村+农户”的模式，（）。
A:削弱了农行与村、社的关系，但有助于“蓝海”市场发展战略的实施
B:削弱了农行与村、社的关系，也不利于“蓝海”市场发展战略的实施
C:密切了农行与村、社的关系，但不利于“蓝海”市场发展战略的实施
D:密切了农行与村、社的关系，有助于“蓝海”市场发展战略的实施
关于晨会队列的描述，错误的是（）。
A:根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离O．8米（营业厅一块地砖的距离）
B:参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立．便于进行自检和互检
C:晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处
D:队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立
以下哪类人可以凭借学校提供的某种证明证明一次性支取教育储蓄本金和利息时享受利率优惠（）
A:在校的学生
B:在职的教师
C:退休的教师
D:在职或退休的教师
农业银行根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度．客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款的业务是（）。
A:个人助业贷款
B:个人综合授信贷款
C:个人综合消费贷款
D:个人自助循环贷款
当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间
如果有记者前来厅堂采访，大堂经理正确的做法有（）
A:确认身份，热情接待
B:询问来意，积极配合
C:正确应答，充分沟通
D:达成和解，礼送出门
零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。
A:加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
B:按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
C:打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
D:通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
金穗贷记卡特色产品包括（）。
A:公务卡
B:优卡
C:金穗国际旅游卡
D:金穗惠农卡
E:金穗如“易”卡
最适合网上银行和自助设备产品的推介方法是（）
A:直接推介
B:间接推介
C:动意推介
D:演示推介
大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善解决处置突发事件的能力，这样才能避免或减少（），维护银行的利益和形象。
A:人员伤亡
B:财产损失
C:消除不良影响
D:以上皆是
客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
A:原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
B:口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
C:书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
D:书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。
关于男士仪表表述错误的是（）。
A:西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B:衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C:领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D:领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
一般保证和连带责任保证的保证人，与债权人未约定保证翌尸或者保证合同约定的保证期间早于或等于主债务履行期限的，保证期间为主债务履行期届满之日起（）。
A:两年
B:一年
C:六个月
D:三个月
有权冻结单位账户存款的机关是（）。
A:人民法院
B:人民检察院
C:公安机关
D:中国人民银行
E:银监局
银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿，按欠款性质先后顺序分（）。
A:利息、费用，取现、转账本金，消费本金
B:利息、费用，消费本金，取现、转账本金
C:消费本金，取现、转账本金，利息、费用
D:取现、转账本金，利息、费用，消费本金
按照大堂经理环境管理规范要求，遇到雨雪天，应在营业网点入口处放置（）
A:防滑垫
B:雨伞架
C:水桶
D:毛巾
客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。
首页 <上一页 38 39 40 41 42 下一页> 尾页