出自:质量专业综合知识

下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节（）。
A:识别培训的需要
B:编制培训管理文件
C:提供培训
D:评价培训有效性
报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。
A:经济性
B:广义性
C:时效性
D:相对性
下列标准中，（）不属于2000版ISO9000族核心标准。
A:ISO9000质量管理体系基础和术语
B:ISO9001质量管理体系要求
C:ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D:ISO10012测量控制系统
中国名牌产品标志的标准色由（）三种颜色构成。
A:红、黄、蓝
B:红、绿、黑
C:红、蓝、灰
D:黄、绿、蓝
在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
A:经济性
B:可靠性
C:安全性
D:价格合理性
下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。
A:质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B:质量意味着没有缺陷
C:必须停止依靠检验来保证质量
D:下道工序是顾客
E:质量控制的重点应放在制造阶段
如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。
A:质量检验
B:质量保证
C:质量策划
D:全面质量管理
E:统计质量控制
《产品质量法》适用的主体是（）。
A:公民、法人和企业
B:公民、法人和社团组织
C:公民、法人和公司
D:生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
按产品类别设置检验站，其优点为（）。
A:专业性强
B:熟悉掌握产品结构和性能
C:提高检验效率
D:检测器具统一管理
E:便于交流经验
对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
A:运营型CRM
B:分析型CRM
C:协作型CRM
D:交互型CRM
某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。

第1题，共4个问题
(单选题)该企业鉴定成本费用是（）。
A:40万
B:50万
C:62万
D:52万

第2题，共4个问题
(单选题)该企业符合性成本费用为（）。
A:72万
B:40万
C:92万
D:55万

第3题，共4个问题
(单选题)该企业非符合性成本费用为（）。
A:100万
B:130万
C:120万
D:110万

第4题，共4个问题
(多选题)若要反映该企业的质量管理水平，可采用（）。
A:非符合性成本
B:鉴定成本率
C:质量成本与销售额的比例
D:符合性与非符合性成本的比例
企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑（）因素。
A:企业与供应商的业务关系
B:企业的经营环境
C:企业与供应商的密切程度
D:企业自身实际情况
E:供应商的总体情况
某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）
A:明示的
B:通常是隐含的
C:必须履行的
D:可以通过协商解决的
质量检验质量控制原则是要根据生产组织自身生产特点，本着适用、有效、简便、经济的原则进行质量控制，抓住要害，控制重点。组织自身生产特点包括（）
A:检测手段
B:生产方式
C:生产条件
D:产品要求
以下关于感知价值论述正确的是（）。
A:在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
B:在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C:感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D:感知价值与顾客满意度存在负相关关系
顾客关系管理技术类型包括（）。
A:运营型
B:分析型
C:协作型
D:交互型
产品质量检验首先要正确选用（）的检测设备
A:适用
B:适宜
C:高、精、尖
D:高级别、高性能
机床主轴的转速为1400r/min，应读作（）．
A:每分钟1400转
B:1400转每分钟
C:1400转分钟
D:1400每分钟转
组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（）相比较。
A:组织的长远规划
B:组织的当前绩效
C:竞争者的当前绩效
D:竞争者的预测绩效
近代标准化的发展是在大工业生产基础上发展起来的。
国家计量鉴定系统表是由（）组织制定并批准发布的．
A:国务院计量行政部门
B:对应的计量基准的保存单位
C:国务院有关主管部门
D:省、自治区、直辖市计量行政部门
方针目标制定的程序为（）。 ①搜集资料，提出报告；②组织评议； ③确定问题点；④审议通过； ⑤宣传教育；⑥起草建议草案。
A:⑤①②③⑥④
B:①③④⑤②⑥
C:①③⑤②④⑥
D:⑤①③⑥②④
GB／Tl90012008标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况下，同时具备以下（）条件，产品方可放行和交付使用。
A:最高管理层批准
B:管理者代表批准
C:有关授权人批准
D:适用时顾客批准
在制订不合格品控制程序时，应注意（）不宜作为不合格品控制程序的内容。
A:对未生产不合格品的人员实行奖励的规定
B:关于有权作出符合性判定的部门和人员职责和权限的规定
C:对不合格及时做出标识的规定
D:为保证产品合格而制定质量计划的规定
组织的活动有作业活动、战术活动和（）。
A:基层管理活动
B:高层管理活动
C:中层管理活动
D:战略计划活动
人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。
A:外观
B:质量
C:标准
D:价值
《卓越绩效评价准则》框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。
A:组织的经营绩效
B:企业的战略规划
C:前进的方向
D:业绩完成情况
对组织而言，（）的说法是正确的。
A:质量管理体系是客观存在的
B:质量管理体系是唯一的
C:质量手册是唯一的
D:形成文件的程序只有一个
某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的鉴定成本为（）。
A:40万
B:50万
C:55万
D:65万
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