某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）
A:明示的
B:通常是隐含的
C:必须履行的
D:可以通过协商解决的
出自：质量专业综合知识

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