出自:4S店服务顾问

下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
A:跟踪回访
B:活动邀请
C:售后体系
D:登门拜访
以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）
A:2.0经典型
B:2.0精英型
C:2.0尊贵型
D:2.5旗舰型
E:2.5精英型
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A:理解
B:告知客户
C:客户选择
D:需求
以下哪些车型是我们新科帕奇的竞品；（）。
A:途观
B:C-RV
C:新胜达
D:RAV4
ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。
A:年轻群体
B:富裕阶层
C:高品质人群
D:精英人群
在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。
A:反射法
B:重复法
C:澄清法
D:反问法
预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）
对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。
A:薄壁气缸体
B:源自德国欧宝的发动机
C:DVVT
D:四速自动变速箱
制单与报价流程中的行为规范包括（）
A:a）确认客户的相关信息
B:b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
C:c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
D:d）让客户自行离开或进入客户休息区
增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）
A:机械增压
B:电子增压
C:废气涡轮增压
D:进气谐波增压
汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）
A:将车洗干净停在车库里
B:将车门锁好
C:将电瓶负极端电缆断开
D:将电瓶正极端电缆断开
E:不要把汽车停放在空旷的坝子上
提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。
A:背景性问题
B:难点性问题
C:连接性问题
D:前瞻性问题
结算流程的目的包括（）
A:充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B:提前发现可能有的问题并及时解决
C:保障交车顺利进行
D:确保及时收回维修成本
社交型的客户最在意的是你（）。
A:你行不行
B:你懂不懂
C:你爱不爱
D:你能不能
轮胎规格195/65R15，其是65代表（）
A:胎壁高
B:钢圈直径
C:扁平比
D:胎宽
社交型客户，他的代名词是（）。
A:行不行
B:懂不懂
C:爱不爱
ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。
A:6L40
B:6T45
C:6L45
D:6T70
认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
A:售前
B:售中
C:售后
D:跟踪
E路享同安吉星对比的优势（）。
A:功能实用
B:使用方便
C:信息服务终身免费
D:车辆检测保障
下面选项中，（）属于顾客利益
A:功能利益
B:社会利益
C:个人利益
D:经验利益
E:成本利益
互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）
A:手套
B:板夹
C:万用表
D:冰点仪
E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。
A:手机自带
B:车辆自带
C:网络定制
D:手机下载
在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。
A:客户应对与咨询
B:试乘试驾
C:购车交易
D:促进成交
2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。
A:高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受
B:全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验
C:全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果
D:全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅
ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。
A:7：3
B:8：2
C:6：4
D:5：5
单车事故理赔下面几项需提供的材料有（）
A:索赔申请书
B:车牌号照片
C:购车发票原件
D:修车发票
E:驾驶证复印件
压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。
A:8-11
B:16-22
C:12-15
D:6-8
维修作业变更的目的是什么？（）
A:提高客户满意度
B:提高维修产值
C:避免纠纷
D:提高客户满意度，避免纠纷
凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。
A:空气质量控制系统
B:智能远距离控制系统
C:电子节气门系统
D:电子制动系统
MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。
A:接待
B:需求分析
C:产品介绍
D:交车
E:试乘试驾
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