出自:用电客户受理员

当客户认为计费电能表可能不准时，怎么办？
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
计算题：某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签订有电力运行事故责任条款，7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电度数为30000kwh，电度电价为0.40元/kwh，试求供电企业应赔偿该用户多少元？
中国南方电网公司的工作作风和行为理念分别是（）
A:高标准严要求快节奏
B:忠诚敬业责任服从
C:上下同欲，政令畅通，人人快乐工作；讲原则，重感情，严爱结合带队伍
D:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名的企业
防火检查制度应规定检查（）和检查人。
A:形式
B:内容
C:项目
D:周期
南方电网公司的工作方针六个更加注重包含（）。
A:更加注重科技进步
B:更加注重树立科学发展观
C:更加注重经济效益
D:更加注重社会效益
E:更加注重优质服务
下列哪种情况应采用双电源供电（）。
A:中断供电将造成人身伤亡
B:中断供电将造成设备严重损坏
C:高层建筑
D:大工业用户
计算题：一条380v线路，导线为LJ-35型，电阻为0.92Ω/km，电抗为0.352Ω/km，功率因数为0.8，输送平均有功功率为30kw，线路长度为400m。试求线路电压损失率ΔU%。
对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）
A:是社会发展的必然要求
B:是电力体制改革的必然要求
C:是电力企业生存和发展的客观需要
D:是市场竞争的一种策略
推行营业过程质量管理的目的是什么？
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
A:语速适当加快
B:语速保持不变
C:语速适当放慢
D:语速可以比客户稍快
电阻的大小与（）有关。
A:电流
B:材料
C:长度
D:横截面
开展营销稽查工作有何重要意义？
供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为（）以上。
A:0.90；
B:0.85；
C:0.80；
D:0.75。
发现有人员触电时，应做到（）。
A:首先使触电者脱离电源
B:当触电者清醒时，应使其就地平躺、观察
C:高处触电时应有预防摔伤的措施
D:立即送医院
供电企业可以使用（）促使供电人履行供用电合同
对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。
A:用电地址
B:供电点
C:用电类别
D:用电容量
用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）
A:在用电地址、供电点、用电容量不变
B:在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续
C:分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系
D:需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续
在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？
工作压力的症状通常从哪方面体现？（）
A:生理表现
B:心理表现
C:行为表现
窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算
下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是（）
A:农业排灌
B:抗灾救灾
C:自备电厂自用电量
D:煤炭生产企业
160kVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于（）。
A:0.80
B:0.85
C:0.90
D:0.95
供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前（），将停电时间再通知客户1次，方可在通知规定时间实施停电。
A:15min；
B:30min；
C:45min；
D:60min。
计费用电压互感器二次可装设熔断器
现场运行的电子式电能表故障大致有几种？
下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有（）。
A:计划检修停电
B:因客户盗窃电能停电
C:计划停（限）电
D:欠费催收停电
应用右手定则时，拇指所指的是（）
下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是（）
客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。客户因增加用电设备，向客户企业申请增加用电容量即为（）。
A:新装用电
B:更名过户
C:并户
D:增容用电
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