出自:4S店服务顾问

接听电话是，我们应该注意（）。
A:微笑接电话
B:清晰的声音
C:迅速准确的接听电话
D:认真做好电话记录（5W1H）
服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
奥迪A6LTFSI官方售价的价格区间为（）万元。
A:38-74
B:40-51
C:43-57
D:45-62
下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A:定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B:负责本团队各种技术资料的培训
C:负责规范使用专业工具
D:维修作业派工
福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？
碟式刹车散热比鼓式刹车快。（）
A:是
B:否
科鲁兹左前方雾灯位置装有（），保证客户的行车安全.
A:牵引挂钩
B:车外路面温度传感器
C:转向灯
D:胎压传感器
下列哪项是安全气囊的目的（）。
A:保护车主免于与车内装饰碰撞
B:保护车主免于接触破碎的玻璃片
C:从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率
D:防止车辆翻车
对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）
A:越野车
B:两门三厢车
C:旅行车
D:运动型多功能车
雪佛兰品牌个性有（）。
A:自信睿智
B:年轻活力
C:乐于表现
D:值得信赖
下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。
A:电话
B:导航
C:安吉星
D:自动巡航
5W—30属于（）
A:矿物机油
B:合成机油
C:冬季机油
D:秋季机油
下面哪些零件属于保修范围。（）
A:雨刮片
B:皮带
C:离合器衬片
D:制动器摩擦衬片
安全气囊的展开取决（）。
如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）
下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A:电话结束，先于客户放下电话
B:以书面形式告知预约相关单位
C:仔细倾听客户描述，了解需求
D:不对未接受预约的客户应说明
CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
A:CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B:CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C:CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D:CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
下面哪句话是开放式提问的方式？（）
A:您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B:噪声是从右后方传来的吗
C:您听到什么样的噪声？
D:噪声是不是低沉的砰砰声
2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
A:安全性
B:经济性
C:平稳性
D:动力性
顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
A:预期质量
B:体验质量
C:技术质量
D:职能质量
正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）
A:将客户指引到财务那里去结清账目
B:告诉客户你现在非常忙
C:与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D:请客户在服务站清闲时再来提车
CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）
A:6种
B:5种
C:4种
D:3种
ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。
A:2秒，0.5秒
B:1秒，0.5秒
C:0.5秒，2秒
D:0.5秒，1秒
前安全气囊在以下哪些情况时不会展开。（）
A:车辆出现颠覆事故时；
B:车辆受到侧面的撞击时；
C:车辆受到正面较大撞击时；
D:车辆撞击树杆、高速公路防护栏等易变形的物体时。
引导法的句型是（）。
A:引导语+全身倾听技巧
B:引导语+赞美语
C:引导语+认同语
D:引导语+反问语
每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）
下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。
A:POLO
B:嘉年华
C:飞度
D:MG3
当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
A:等他说完就会忘记
B:实时澄清误会
C:叫他看着办
D:请DCRC来解释
E:向领导反映
对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？
科鲁兹安全级别为（）。
A:中国五星
B:欧洲五星
C:北美五星
D:环球五星
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