出自:银行大堂经理

当客户因发现有人插队而发火时（）
A:我没看到，插队的话柜员不会给办理的
B:大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候
C:如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解
D:又发火，不理你，一会子就好了
在（）情形下，保证人按照连带责任保证承担保证责任。
A:当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的
B:当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的
C:当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的
D:当事人对保证担保范围没有约定或约定不明确的
E:上述所有情形
农户小额贷款分为自助可循环方式和一般方式。具体用款方式由（）决定。
A:贷款人
B:贷款人与借款人协商
C:借款人
D:担保人
个人外汇汇款包括电汇汇款、票汇汇款和邮汇汇款。（）
个人住房公积金贷款是农业银行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。（）
目前手机银行消息推送功能能支持的功能和内容有（）。
A:文字
B:空格
C:图片
D:字体设置
在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。
A:60％
B:70％
C:80％
D:90％
在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。
6年期教育储蓄按开户日五年期零存整取利率计付利息。
三多营销是指（）
A:多看一眼
B:多学一点
C:多说一句
D:多伸一次
E:多想一会
以下可按照商用车贷款操作办法执行的是（）。
A:多功能车
B:轿车
C:挖掘机
D:越野车
E:货运车
汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（）
A:是否自动续约
B:新增共享账户
C:修改共享账户状态
D:删除共享账户
“农行+公司+农户”模式指农业银行与（）合作，对其订单农户或基地农户发放贷款，并由其为农户提供担保。
A:担保公司
B:农业产业化龙头企业
C:地方政府
D:信用村
当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。
A:大堂经理
B:保安
C:开放式柜台柜员
D:网点负责人
根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。
投诉主要表现为：（）
A:质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等
B:在网点内大呼大叫、情绪激动
C:恶意破坏网点设施，发泄私愤
D:向相关部门反映、向媒体曝光等
开立个人结算账户，必须以（）开户。
A:人民币
B:美元、港币
C:日元、欧元、英镑
D:以上所述币种均可
短信通扣费账户，就是签约了短信通服务的账户。
配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。
A:无遮挡
B:无损坏
C:无死角
D:有标识
大堂员工站立时不得出现双手交叉、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或倚靠物体等不雅动作。
办理金穗借记卡销卡业务时，可在（）办理。
A:开户网点
B:全国网点
C:指定网点
D:发卡行辖内任一网点
“弹性窗口”是指根据业务繁忙程度动态调整服务窗口的服务制度。
关于标准行姿表述错误的是（）。
A:方向明确。
B:身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C:双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D:步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
截止到2008年末，农业银行县域网点数量超过工、中、建三大行县域网点总和。（）
对无人控制的电梯，应让客户先进后出。（）
巡检的主要管理工具是（）。
A:营业环境巡视表
B:营业人员工作表现巡视表
C:营业厅服务巡检记录层别表
D:营业厅服务巡检记录柏拉图表
E:神秘人检查表
营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。
A:客户分流
B:指引填单
C:咨询引导
D:投诉处理
鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和（）支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的科技支行。
农业银行对“外汇宝”客户单笔交易金额达到一定数额的交易．分档次给与（）优惠。
A:利差
B:汇差
C:点差
D:价差
个人综合消费贷款不限具体消费用途，客户使用方便，随借随还。（）
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