出自:4S店服务顾问

带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）
A:自动；
B:动态；
C:舒适；
D:高位。
汽车4S专营店中的4S是指（）。
A:整车销售
B:汽车索赔
C:信息反馈
D:配件供应
E:汽车维护
F:汽车救援
下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。
A:检查前应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。
B:检查时要按流程进行操作
C:供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。
D:供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。
E:供方应向顾客介绍汽车的使用常识
F:供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题
在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。
A:产品的特性和卖点；
B:产品给客户带来的好处；
C:竞品的特性和卖点；
D:产品的各种技术参数；
E:客户方的产品；
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
A:要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B:要重视我们对顾客承诺
C:让顾客快乐回来
D:以上皆是
新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。
A:低排放
B:低油耗
C:低噪声
D:低速大扭矩和高速大功率
“新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A:权威法
B:社会认同法
C:对比法
D:比喻法
进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）
A:简单随机抽样
B:分层随机抽样
C:分群随机抽样
D:等距离随机抽样
2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）
SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。
A:更强动力
B:更强操控
C:更低油耗
D:更少排放
执行钣喷QC的好处的好处？
服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）
A:车间主任
B:服务顾问
C:维修技师
D:技术经理
雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。
A:25
B:27
C:30
D:47
品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A:减少车辆外部返修，提高一次修复率
B:减少客户在店等候的时间
C:增加客户在店的时间增加销售机会
D:体现流程的完整性
蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）
A:是
B:否
CCC网站的主要常用功能是（）
A:查询工时代码
B:配件
C:钥匙码
D:收音机密码
1911年（），雪佛兰汽车公司诞生了。
A:11月3日
B:10月3日
C:12月3日
D:11月13日
科鲁兹的最大扭力（）。
A:175/4000
B:175/3800
C:175/3600
现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）
A:解释所做的所有工作
B:确定完工时间约定取车时间
C:在棘手事项上提供专业协助
D:确认将来可能会有的服务需求
E:以上都需要做
星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。（）
A:1个季度
B:2个季度
C:3个季度
D:4个季度
保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；
Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）
A:Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道
B:Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口
C:只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型配备有6个扬声器
D:只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型可以读取MP3格式的光盘
在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。
SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式
A:巡航模式
B:运动模式
C:经济模式
D:防滑模式
维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
A:服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B:客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C:客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D:客户关系部要参考维修工单七日后做回访
喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。
A:社交型
B:分析型
C:主导型
D:综合型
长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）
A:福克斯2.0豪华型
B:蒙迪欧2.0尊贵型
C:蒙迪欧2.5旗舰型
D:S-MAX2.3L豪华型
07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）
A:3个
B:4个
C:5个
D:6个
在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）
A:发动机油
B:自动变速器油
C:压缩机油
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