出自:前厅服务员

计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义，其中不包括（）。
A:提高工作效率
B:提高饭店的档次、规模
C:提高服务质量
D:提前饭店的管理水平
预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内小签条。
A:抵店日期
B:预定日期
C:退房日期
D:停留日期
客我交往的含义和形式是什么？
在我国发给外国人的各种签证中，以（）最为常见。
A:公务签证
B:访问签证
C:外交签证
D:）旅游签证
在前台账务工作中，对于尚未过账的凭证费用，通常应准确记入（）。
A:分户账
B:台账
C:日报表
D:周报表
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
A:主动提出若干建议
B:立即终止服务
C:对客人表示感谢
D:尽可能提前向客人发致歉函
前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调？
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
A:运用适当的幽默语言
B:用第三人的缺陷和客人开玩笑
C:在一定程度上可以附和客人的观点
D:学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
前厅主要设备是指哪些？
人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。
A:和气
B:理解
C:同事
D:和谐
人的新历是对（）现实的反应。
A:客观
B:主观
C:主观和客观
D:生活
员工心理健康标准不包括（）。
A:正确地认识自己
B:对任何人都要怀有警惕心理
C:人际关系的和谐相处
D:较好地适应现实环境
小型饭店的前厅部应如何设置？
简述前厅部的主要工作内容。
为什么说前厅部是酒店的指挥中心？
前厅销售的内容有哪些？
计算机技术应用对前厅服务有何意义？
客人拿着非本人的身份证来住房时，怎么办？
Please fill out this registration form的中文意思是（）。
A:请您填写登记表
B:请您确认预订
C:请把浴缸的水充满
D:请把门关上
前厅服务中计算机应用的主要功能是什么？
夜审员的岗位职责不包括（）。
A:夜间的前台收银工作
B:早晨的前台收银工作
C:核对并打电话催收客人欠款
D:审核当日房租
饭店的沟通、协调的方法是什么？
饭店服务的第一站是（）。
A:机场接待
B:大厅服务
C:大门应接
D:总台服务
来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
A:三
B:四
C:五
D:六
赵州桥被称为我国“古桥之王”，它位于（）赵县。
A:湖南
B:河北
C:河南
D:湖北
饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。
A:事先确认客人抵达的时间
B:事先同对方联系好登记入住、付款方式，并预收押金，以提高工作效率
C:事先选择好赠送客人的礼品
D:预先与有关部门做好沟通、协调工作
小型饭店通常不设前厅部。
前厅所有设备、物品必须明确定位。
前厅服务员应如何处理客人的报失事件？
饭店星级制度是（）旅游业的通用语言
A:我市
B:我省
C:我国
D:国际
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