出自:烟草营销师

客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。
A:客户基本资料
B:业务相关处理资料
C:终端网络布局整体情况
D:客户订单信息
网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（）
品牌定位配比图，右边列出的是经（）的消费者群对（）各自要求。
A:统计
B:细分
C:品牌
D:产品
就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
什么是“461”工程？
营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A:重要性指标
B:典型性指标
C:客观性指标
D:系统性指标
"四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。
A:品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略
B:工业对该品牌规格的定位与规划
C:品牌发展战略
D:发展潜力
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
A:持久性
B:时间性
C:客户生命周期
D:客户存在时间
选择要分析的投诉案例应（）。
A:通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B:可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C:对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D:通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
烟草制品商标标识必须由（）指定的企业印刷。
A:国务院烟草专卖行政主管部门
B:省级工商行政主管部门
C:卷烟生产工业企业
D:省级烟草专卖行政主管部门
从个人层面上讲，客户满意度是客户对产品或服务的消费经验的情感反应状态。这种满意不仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一种机会上，还体现为对一种系统或一种体系的满意。
植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A:适当添加
B:故意插入
C:刻意插入
D:根据剧情插入
客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。
建立惩罚机制的理念是（）。
A:有过必惩
B:知错能改
C:按规章制度制度办事
D:以儆效尤
卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。
必须在电话铃响（）声以内接听。
A:1
B:2
C:3
D:4
以下属于烟草专卖行政处罚种类的有（）。
A:罚款
B:没收违法烟草专卖品
C:责令停产停业
D:行政拘留
下列关于构建卷烟品牌资产的描述，正确的是（）。
A:这项工作主要由工业企业完成
B:这项工作主要由商业企业完成
C:商业公司可以做好品牌日常维护来增加品牌资产
D:卷烟工商企业均要注重消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性
实施半年预测时，采供部门根据（）等因素得出预测数。
A:品牌核心价值
B:消费需求
C:品牌发展规划
D:工业企业生产状况
按照工业企业对市场的重要程度可以分为（）。
A:战略性合作供应商
B:潜力供应商
C:重点供应商
D:一般供应商
下列关于多品牌架构的描述，正确的是（）。
A:是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌
B:其目的主要是为了使企业能稳固地占据市场以及支撑主体品牌或对抗其它竞争品牌
C:适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率
D:一般比较适合经济实力较小的企业
商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A:年定量
B:季度定量
C:月定量
D:日定量
客户资料库的体现形式有（）
A:客户名册
B:客户守则
C:客户资料卡
D:客户数据库
市场细分的地理因素，是指消费者所在的地理位置及其它（）。
A:自变量
B:因变量
C:地理
D:地理变量
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A:利用动销台账获取零售客户需求信息
B:通过零售客户提报的形式获取需求
C:开展零售客户调查
D:通过因子分析寻找客户关键需求
卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
烟草行业的职业道德是随着我国烟草行业的形成和发展而产生和发展的。（）
对（）的卷烟，一般可不设安全库存。
A:销售稳定不变
B:畅销
C:容易补充
D:进货稳定不变
（）等社会因素的共同作用，导致了营销管理的变迁。
A:网络信息技术
B:全球化、私有化
C:放松管制
D:激烈的竞争
客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）
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