出自:银行大堂经理

客户在大堂摔倒应急预案中，哪一项不正确（）
A:放置防水防滑提示牌
B:只关注老年人
C:立即上前询问安抚，不严重的安排就坐休息
D:严重的打120或送医院，保留医院证明
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
A:迎宾时“您好!”。
B:询问时“请问有什么可以帮到您？”
C:客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D:服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E:送宾时“再见．请慢走”。
对于保本浮动收益型和非保本浮动收益型产品而言（）
A:预期率收益等于实际收益率
B:预期收益率于实际收益率不存在必然相等关系
C:预期率收益大于实际收益率
D:预期收益率小于实际收益率
能在网上办理开放式基金等理财业务的客户是（）。
A:个人贵宾客户
B:证书客户
C:普通版公共客户
D:升级版公共客户
农户群体（）。
A:在面上分布高度分散，在点上也高度分散
B:在面上分布高度分散，在点上以不同方式和形式相对集中
C:在面上分布相对集中，在点上相对分散
D:在面上和点上都相对集中分布
以下关于“农行+党政机关、协管员+农户”模式的说法，正确的是（）。
A:党政机关、“五老”（老支书、老村长、老组长、老党员、老干部）等可以帮助宣传我行的产品、信贷政策
B:党政机关、协管员专门负责贷款的发放和收回
C:基层网点客户经理不再需要进行贷后管理
D:由党政机关、协管员决定是否对农户发放贷款
以下属于重大服务突发事件的是（）。
A:单个营业网点受自然灾害破坏
B:多个营业网点业务系统故障
C:抢劫客户财产
D:重大失实信息传播
电梯礼仪中，若电梯内无人操作，此时有客户与你同进的情况下，以下哪个做法是正确的是（）
A:先进先出
B:先进后出
C:坚决不进
D:后进后出
客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。
A:由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理
B:在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C:提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D:应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决
E:尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
三种状态下识别客户，分别为哪三种？（）
A:客户进门时的识别判断
B:客户咨询时的识别判断
C:客户等候时的识别判断
D:客户办理时的识别判断
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
对于在低柜窗口发火的客户（）
A:可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见
B:如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序
C:不理睬客户，低柜可以处理好
D:立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行
私募股权投资（PE）是以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售（）获取现金和红利。
A:期权
B:持股
C:质权
D:产权
组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A:勤俭节约
B:方便客户
C:功能齐全
D:便于管理
目前客户通过以下哪些渠道在线投保中银保险车险产品？（）
A:网上银行
B:PAD客户端
C:手机银行
D:微信
表扬与奖励的主要形式有（）。
A:通报表扬
B:口头表扬
C:卓越奖
D:优秀奖
E:物质奖励
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
大堂经理营业前服务销售流程（）。
A:参加晨会
B:做好营业前各项准备与检查
C:参与开门迎宾
D:识别与分流引导
两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时．各保证人与债权人没有约定保证份额的，应当（）。
A:在每个保证人间平均分配保证份额
B:向人民法院申请裁定各保证人的保证份额
C:由债权人、各保证人共同协商保证份额
D:认定为连带共同保证
个人手持现钞在未提交款项来源证明材料的情况系，结汇金额不超过（）美元。
A:2000
B:5000
C:10000
D:50000
投诉处理流程的第一步是（）。
A:安抚客户
B:隔离客户
C:向网点负责人汇报
D:及时道歉
西联汇款的发汇，本金和手续费都只收美元和欧元。（）
投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
密码汇款的取款有效期为（）天。
A:20
B:30
C:50
D:60
未注册网上银行的客户原则上通过网点注册才能成为手机银行用户。（）
财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。
A:1—2
B:3—4
C:5-6
D:5个以上
服务突发事件应急处理应坚持（）原则。
A:系统内上下联动、系统外横向联动
B:及时处理
C:保守银行和客户秘密
D:快速有效
消费贷借款人能批的额度是根据借款人的（）以及相关其他条件核定
A:授信
B:固定资产
C:征信
D:之前贷款情况
申请贷款不可能产生（）费用
A:手续费
B:账户管理费
C:资金利息
D:卡费
服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。
A:双赢
B:理解
C:妥协
D:公开
首页 <上一页 36 37 38 39 40 下一页> 尾页