出自:高铁列车员

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为（）。
A:60天
B:90天
C:120天
D:180天
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。
根据《铁路旅客运输规程》，（）可以发售学生票。
A:学生往返于家庭与院校之间
B:学生往返于家庭与实习地点之间
C:学生因休学、转学、退学时
D:学生往返于院校与实习地时
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。
A:检查证
B:乘车证
C:工作凭证
D:出差证
关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：餐饮和保洁服务人员作业时应穿着围裙，围裙结一律系成中国结状。
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车（CRH5型除外）停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，可（）办理上车补票手续。
A:凭军代处开具的《军人进站上车补票证》
B:无军代处的车站，由军人凭有效证件，到客运值班室进行登记后
C:凭军官证可直接进站上车
D:凭出差证明可直接进站上车
《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动Ⅲ级应急预案（）。
A:造成死亡3～9人
B:重伤10～49人
C:直接财产损失1000万元以上至5000万元以下
D:危及5～29人生命安全
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在（）号车备品柜。
A:9
B:8
C:7
D:6
根据《铁路旅客运输管理规则》，列车旅客密度表保存三个月，其他客流资料保存一年。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A:轻微伤
B:轻伤
C:重伤
D:死亡
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库主体单位（客运营业站、货运经营部）必须将票据库检查纳入单位安全检查范围，（）检查不少于一次，并有详细记录，对发现的问题必须落实整改，确保票据安全。
A:每周
B:每旬
C:每月
D:每季
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察证的有效期为一年，不跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于（）。
A:违规经营
B:以职权谋私
C:粗暴待客
D:乱收费乱加价
上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。
《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，（）及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。
A:70公里
B:80公里
C:90公里
D:100公里
国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：烟草专卖局对无携带证超过个人携带最高限量以及超过携带证规定数量异地携带卷烟的，参照对无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理。
根据《铁路旅客运输规程》，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（）。
A:加倍补收全价与儿童票价的差额，核收手续费
B:家长前来说情，不予追究
C:补收全价与儿童票价的差额，核收手续费
D:另补一张儿童票，核收手续费
按照《动车组列车服务质量规范》规定，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。
《铁路技术管理规程》（上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，使用车辆紧急制动阀时，应先行破封，再拉动阀手把。
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车到站停稳后，机械师、司机开启车门，并监控车门开启状态。
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：各型动车组原则上按照单侧全部车门数量的两倍配备防护网。
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕（套）一月一洗，一年一更换。
根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。
A:核收票价差额
B:退还原价差额的10%
C:退还里程差票价
D:退还票价差额
《动车组列车服务质量规范》规定，列车视频系统（）开启播放节目。
A:出库前
B:始发前
C:运行途中
D:主要停靠站开车后
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
A:安排人员
B:指定专人
C:由班组红十字会员
D:就近人员
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动售票机可发售、换取成人票、儿童票、学生票和残军票。
《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：严禁由主机厂添乘人员代替车辆乘务人员值乘。
根据《铁路旅客运输规程》，客规规定（）不准带入车内。
A:国家禁止或限制运输的物品
B:能够损坏或污染车辆的物品
C:动物
D:妨碍公共卫生的物品
《动车组列车服务质量规范》规定，配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。
A:照明灯
B:扩音器
C:口笛
D:防护箱
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