出自:前厅服务员

敦煌铁路是哪一年开始建设？什么时候开通运营？
客房商品的价值不会随时间而消失。
长白山位于（）的东南，因多白色浮石和常年积雪而得名。
A:黑龙江省
B:辽宁省
C:山东省
D:吉林省
前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
A:共同决定年度营业收入分配办法
B:磋商年度客房销售预算
C:发生超额预订时的磋商
D:接受营销部转来的订房资料
一天房租和加收房租的计算方法是什么？
西班牙盛行一种富有民族特色的（）表演。
A:赛马竞技
B:斗牛竞技
C:赛车竞技
D:跳舞竞技
相当一部分餐饮产品是用（）制作，具有很强的（）和（），如处理不当极易（）。
什么是小包价？
门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。
电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
离店客人要求转交物品，怎么办？
饭店服务是有形的。
健全收款程序的方法有哪些？
常用的客房定价方法有哪些？
总台不一定要设置在门厅最显眼处。
正确处理投诉的意义何在？
送花礼节，按季节的不同送花，代表春天的是（）花。
A:水仙
B:梅花
C:荷花
D:菊
在行李寄存时，至少（）以上的行李要用绳或网套好。
A:三件
B:四件
C:二件
D:五件
前厅服务员应如何处理店内发生的抢劫、行凶、斗殴等暴力事件？
对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。
A:二次推销
B:预订推销
C:如何推销
D:推销创新
工作职责描述（岗位说明书）
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
A:代表饭店向客人表示欢迎和问候
B:询问客人有无托办事项
C:搬运并确认行李件数
D:对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。
在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。
电话查询服务应注意的问题是什么？
处理进店邮件的基本要求是（）。
A:仔细
B:准确
C:快捷
D:登记
当华盛顿时间为9日20时，北京时间为（）。
A:10日9时
B:10日8时
C:9日8时
D:9日12时
严格验证应做好哪几方面工作？
饭店建立客户档案通常包括哪些内容？
（）是饭店推销人员在交易过程中充当顾问的角色，增强客人购买和决策的信心。
A:真实性原则
B:灵活性原则
C:鼓动性原则
D:适当夸大性原则
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