出自:银行网点负责人

按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。
A:内部业务处理要快速便捷
B:为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
C:强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
D:提供增值服务
E:关注价格差异
群体性突发事件的后期处置中，应依据相关制度对事发场所（网点）所属农合机构给予处罚的情形包括有（）。
A:未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的
B:未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的
C:未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件的
D:未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致突发事件危害扩大的
E:突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的
根据信用社对七类突发事件的定义，以下哪一项是对舆情事件的正确描述？（）
A:各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
B:因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
C:因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
D:内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件
手机银行普通客户是指，通过建设银行网站、网上银行、电话银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过（）验证的客户
A:网点
B:E动终端
C:个人网上银行“渠道互动签约与维护”功能
D:短信
E:建行国际互联网站
网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使合规文化成为银行文化的一部分，达到“用（）规范人、用情感凝聚人”的内控氛围。
A:法律
B:制度
C:情感
D:考核
在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
A:客户调查问卷
B:第三方专业机构测评
C:网点间互查
D:调阅服务录像
贵宾客户的专属服务有（）.
A:95599服务
B:专属个人客户经理服务
C:专业的理财顾问服务
D:专门的信息资讯服务
E:专享的贵宾客户活动
F:门户网站服务
洗钱活动不遵循资金流向最有效益领域的基本经济规律，破坏了资源的合理配置，客观上干扰了国家宏观经济调控的政策效果，损害经济稳定和经济的可持续增长。
银期转账业务的交易渠道有（）.
A:柜台
B:网上银行
C:电话银行
D:ATM
网点市场营销中应以（）为中心。
A:产品
B:客户
C:营销
D:风险防范
口头挂失，是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理书面挂失，通过（）等途径向银行提出存款账户止付的请求，银行对客户指定的存款账户进行止付的挂失形式
A:营业机构
B:95533
C:网上银行
D:自助设备
E:ATM
以下关于个人信用贷款的叙述，正确的有（）。
A:无抵押担保
B:是优质且无不良信用记录
C:贷款期限最长为５年
D:贷款超过期限的无须上报审批
E:借款人无特定限制
款车未到无法按时开门，网点负责人应（）
A:及时与相关部门联系，了解原因
B:与大堂经理及时向客户进行解释与安抚
C:积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务
D:向客户推荐周边营业的网点
凭证式国债挂失比照个人存款挂失业务（）范围内办理
A:在全国
B:只能在一级分行
C:只能在二级发行
D:只能在原开户网点
二手房的贷款销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户销营两个环节。
（）收到客户提交的现金管理系统使用协议及签约信息登记表等资料后，应严格审核，无误后及时完成相关签约信息维护
A:一级分行资金结算部
B:承办行
C:总行资金结算部
D:都可以
网点负责人每月要不少于（）次对网点日间库、柜员尾箱进行检查。
A:2
B:4
C:6
D:8
托收是债权人向债务人收取款项，出具（）委托银行代为收取款项的一种结算方式
A:商业单据
B:金融单据
C:商业单据和金融单据
D:商业单据及/或金融单据
网点业务运营中客户忘记密码的处理？（）
A:不用提示密码输入错误。
B:不用提示密码输入错误的次数。
C:引导客户回忆密码。
D:输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件。
因私购汇业务中的购汇主体为“境内居民个人”，包括中华人民共和国境内的中国人及未取得境外永久居留权但持中国护照的中国人。
票据金额、日期、收款人账号不得更改，更改的票据无效。
与1988年巴塞尔协议相比，《新巴塞尔协议》中资本的定义以及（）仍保留的资本定义不变。
A:超额资本
B:风险资本
C:资本充足比率
D:最低资本充足比率
二级分行（含）以下柜员丢失权限卡，应向（）报告。
A:一级（直属）分行
B:支行
C:二级分行
D:总行
贸易融资涉及的结算方式主要有（）
A:信用证
B:付款交单
C:电汇
D:以上都是
（）是建设银行国际互联网网站为满足广大客户需要，方便客户快速的进行账户查询而推出的一项服务应用，客户无需办理注册或签约，直接通过登录建设银行国际互联网网站便可进行。
A:网站账户查询
B:网上银行查询服务
C:手机银行查询服务
D:短信金融服务
网点必须经常开展小规模、具有针对性的定向营销或关系维护活动，每年不得少于（）次.
A:4
B:6
C:8
D:12
O2O营销策略主要内容包括：（）。
A:精心打造基于线下入口的生态场景
B:持续完善线下渠道入口建设
C:有效识别和分类客户
D:全力推进生态场景中的运营互动
用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）
A:打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容
B:开门见山地进行自我介绍
C:强化支行或理财中心的概念
D:第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点
E:打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
以下哪些业务是海外分行与国内同业合作产品（）.
A:汇款业务
B:保函业务
C:融资业务
D:跟单信用证
网点营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。
A:网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B:网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C:在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D:网点负责人应要求网点柜员营业终了做好防入侵报警布防
E:网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
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