出自:高级营销员（国家职业资格四级）

异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）
A:作出紧张或意想不到的表情
B:全盘接受顾客的异议
C:有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
D:尊重顾客，圆滑应付
营销人员在营销活动中坚持公平原则的含义是（）。
A:对待上司公平
B:对待同事公平
C:在与对手竞争中公平
D:在营销活动中千方百计置对手于死地
企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的销售活动属于（）。
A:人员推销
B:广告
C:销售促进
D:公共关系
在许多谈判中，往往（）一下子就达成协议。
A:不能
B:都能
C:可能
D:开始
谈判人员的精神力量包括（）。
A:信心
B:诚意
C:意志力
D:耐心
从事一定的（）是人谋生的手段。
A:职务
B:职位
C:职称
D:职业
遵守职业道德规范是一个人从事职业活动的（）条件。
A:次要
B:充分
C:必要
D:无关
提高服务质量的措施之一是服务中体现（）营销理念。
A:体验
B:体现
C:实
D:体会
企业信用管理的内容主要有（）。
A:制定信用政策
B:确定客户资信
C:应收账款管理
D:应付账款管理
爱岗是敬业的（）。
A:感情铺垫
B:逻辑铺垫
C:感情推演
D:逻辑推演
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
A:建立商誉
B:建议推销
C:鼓励客户解释投诉问题
D:提供解决办法
企业所提供的服务水平往往高于目前普遍水平。
1997年，空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出。经销商低价销售、价格倒挂、冲击别处市场的现象层出不穷。为此，格力公司实行了条形码制度，限定区域，不允许跨区销售，控制产品流向，对违规冲货者给予停货、处罚等制裁；但这并不能有效制止经销商向别处冲货的行为，使得厂家对产品价格的控制被大大削弱，加上各个一级经销商之间相互争斗，不仅各商家大伤元气，也破坏市场秩序，对厂家的信誉产生严重的不良影响。正是在这种背景下，格力区域性销售公司诞生了。 湖北武汉地处中原，四通八达，最容易冲击全国市场。在这儿，格力有四个经销大户“航天”、“中南航运”、“国防科工委”和“省五金”，他们都是国有企业，每家销售格力的销售额都超过l亿元。1996年空调市场竞争白热化，加上凉夏低价促销，四家都没赚到多少钱。1997年虽然没有凉夏为难经销商，而经销商之间的争斗却令“航天”濒于倒闭；“国防科工委”也面临危机。相比之下，另外两家好一点，但两年的价格大战已令它们元气大伤，若再斗下去，只能是死路一条。面对如此窘境，厂家最简单的办法就是废旧立新。但是，中国的市场很特殊，商家的信誉程度、销售力量都不是制造商能准确把握的。而且一下更换几个大的经销商，必然会引起震动，对格力而言未必是件好事。此时，格力产生这样一个想法：与其控不住价格令厂家、商家和消费者三方都受冲击，不如将三者利益维系在一起；由格力控股，各商家联合共同组成销售公司。 在与四家经销商协商后，1997年11月28日，第一家格力股份制销售公司湖北格力销售公司成立了，四家经销商各出资160万元，格力出资200万元控股。 公司成立之初的情形并不令人乐观。四家经销商同时还经营其他品牌，抢占格力的市场份额。而内部的运作呢，五个独立的主体合而为一需要一个磨合的过程，几位老总原来都是一把手，突然多了个人对自己指手划脚很不习惯，而相互间的适应和协调也不是朝夕就能实现的。但销售公司的成效还是不错的，1998年湖北格力销售公司格力空调的销售额达到了5.1亿元，而且全部销在湖北，没有一台外流，各家分到的红利都超过了本钱。 随后，在河南、重庆、四川、湖南等地相继成立了格力销售公司，到1999年格力区域性销售公司已达到11家。格力的销售公司最重要的作用是管理、控价，有点类似于管理机构，它使得商家和厂家之间不需要去玩各种各样的营销花招；它赚取合理的利润，它要求商家用服务来占领市场；不投机取巧，不牟取暴利。在这些地方格力不仅稳定了产品价格，维护了品牌形象，同时也稳定地提高了产品的市场份额。21世纪初实芯电阻的市场状况要求企业实施的市场营销策略是（）。
A:缓慢撇脂
B:寻找新的细分市场
C:缓慢渗透
D:适时降价
细分市场模式中，市场专业化就是产品专业化。
确定人员推销规模的方法中，要求只有当其他因素相同，且各种可能的销售人员规模的销售潜力资料很容易获得时才适宜的方法是（）
A:销售百分比法
B:销售时间法
C:工作量法
D:销售能力法
《中华人民共和国产品质量法》于（）起施行。
A:1993年2月22日
B:1993年9月1日
C:1994年9月1日
D:1995年9月1日
市场营销管理是一个包括分析、计划、执行和（）的过程。
A:控制
B:实施
C:设计
D:学习
我国《反不正当竞争法》的调整对象包括监督管理机构与经营者之间的（）关系。
A:民事赔偿
B:互付责任
C:行政管理
D:监督管理
加强公民道德建设是一项目前就可以完成的任务。
真正决定产品价值的因素是（）。
A:产品质量
B:产品数量
C:产品成本
D:产品给消费者的极大满足
市场推广是企业的营销活动中最（）、最富技巧的一个环节。
A:复杂
B:简单
C:容易
D:困难
管理型渠道关系的特点之一是渠道成员之间的关系相对（）。
A:紧张
B:对立
C:动荡
D:稳定
下列对市场营销组合特点的描述正确的是（）。
A:市场营销组合要素对企业来说都是可控要素
B:市场营销组合是一个复杂结构
C:市场营销组合是一个动态组合
D:市场营销组合要受企业市场定位战略的制约
商务谈判中的各种心理主要有需要心理、（）心理、成功心理和群体心理。
A:尊重
B:谋略
C:求胜
D:耐心
在网络营销中，（）起到了网际虚拟市场的作用。
A:企业直销网站
B:门户网站
C:商务中介站点
D:搜索网站
顾客异议产生的原因，在产品方面的原因包括（）。
A:产品的功能
B:产品的利益
C:产品的质量
D:产品的造型、包装等
某猪肉制品加工企业投资收购猪养殖场，这种一体化增长属于（）。
A:前向一体化
B:后向一体化
C:水平一体化
D:垂直一体化
在商务谈判中，对方报价结束之后，比较有策略的做法就是，（）还价。
A:要急于
B:不急于
C:不需要
D:不实行
根据谈判在几个主体之间进行可以将谈判分为（）。
A:双边谈判
B:软型谈判
C:多边谈判
D:硬型他弄
江海是某公司的仓库管理主管，因工作业绩突出而连连受到到公司的表扬。他始终坚持商品贮存的基本规则，十分重视湿温度管理和高分子材料及其制成品的保存工作。经过测算以及平时积累的经验，他认为订购点应为20。当企业所存货物降到20单位时，就必须发出订单，保持应用的存货量。同时，每次订购量的多少要认真比较订购成本和存货占用成本，找出最佳订购量。

第1题，共2个问题
(简答题)企业常见的两种订货方式是什么？江海采用的是哪种方式？

第2题，共2个问题
(简答题)这种订货方式有什么优点和缺点？
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