出自:燃气管道客服员

顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
A:结束过程
B:挑战过程
C:体验过程
D:传递过程
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
A:非常强势
B:傲慢无礼
C:态度诚恳
D:低三下四
当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。
A:用户身份
B:是否是人为破坏
C:整片区停气还是单户无气
D:是否有维修时间
用户对（）准确度有异议的，可以委托具有相应资质的计量检测机构检定。
A:燃气灶
B:投影仪
C:管道燃气计量器具
D:温度计
液态和气态在转化过程中，受到热量的影响，因该热量只改变物质状态而温度不发生变化，因此成为（）
A:沸点
B:水露点
C:临界温度
D:潜热
发生燃气火灾时，应立即切断气源。
通常干馏煤气的低热值（）气化煤气的低热值。
A:低于
B:等于
C:高于
D:不低于
远程抄表系统实时性的评价（）。
A:具有实时在线特性
B:不能实时在线
C:系统有延时
D:不能同步接收处理多个数据
示值通常是指（）显示的示值。
A:压力表
B:燃气表
C:仪器仪表上
D:估计值
管网供气的居民生活用户，供气压力小于（）。
A:2kPa
B:3kPa
C:4kPa
D:5kPa
超声波流量计的安装方法有W型、（）、Z型。
A:X型
B:V型
C:Y型
D:A型
铝塑复合管在实际安装中简易方便，尤其适用燃气一户一表工程。
有燃气设施的地方，不要存放易燃易爆的物品。
强排式热水器没有排气管。
液化石油气具有易燃易爆性、（）、溶解性。
A:易挥发性
B:不易挥发性
C:剧毒性
D:麻醉性
使用燃气时无人照看，火焰被吹灭或被沸溢汤水熄灭造成燃气泄漏属于户内燃气管道设施主要危险因素之一。
选择适当的场合喊叫、痛哭是有效情绪管理的一种方式。
燃气经营企业不应协助地方人民政府对特殊情况或残、障、孤、老等特殊人群的用气需求提供服务。
呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。
旋进漩涡流量计不宜在测算介质频繁中断和有强烈脉动流或压力脉动的式况环境中使用。
燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。
A:需求和意见
B:性格
C:职业
D:身份
随机误差测量次数的算术平均值虽会越来越减少，但（）关系。
A:是线性
B:不是线性
C:三角
D:U型
化学泡沫灭火器现阶段应有广泛，许多行业都在使用。
IC卡燃气表属于先购气后用气，表中气量耗尽就能自动关停，不存在超用燃气的情况。
用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。
A:自学法
B:实践法
C:视听法
D:表演法
差压式燃气流量计其测量范围窄，量程比（），对用气量波动范围较大的用户不适应，而且刻度为非线性，量值指示不直接。
A:大
B:小
C:超大
D:较大
液态变成气态需要（）热量，气态变成液态需要（）热量。
A:释放；释放
B:吸收；释放
C:吸收；吸收
D:释放；吸收
城市燃气事故主要是火灾、（）、中毒等造成人员伤亡和经济损失的事故。
A:爆燃
B:闪爆
C:爆炸
D:燃烧
户内燃气设施漏气时，话务员应提醒用户（）在漏气空间里使用电子设备。
A:禁止
B:可以
C:必须
D:立即
当事人对合同是否成立存在争议，人民法院能够确定当事人名称或者姓名、标的和数量的，一般应当认定合同不成立。但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
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