出自:客房服务员

客房产品的价值具有（）。
A:季节性
B:质量不稳定性
C:不可储存性
D:随机性
饭店通过客人（）等方式来保证客房收入，饭店必须为客人在约定时间内提供所需房间。
A:预付定金
B:口头确认
C:信函确
D:订立合同
E:信用卡
F:网络确认
用人单位和劳动者（）社会保险，缴纳社会保险费。
A:必须依法参加
B:可以自愿参加
C:根据自身条件参加
D:可以选择参加
家具打蜡最好选择在（）进行。
A:旺季
B:雨季
C:晴天
D:阴天
为了使楼层库房的物品、保管好，应制定以下措施内容是（）、合理使用，避免库存积压，防止自然损耗，完善制度，加强统计分析。
A:防止流失
B:严格登记制度
C:经常盘点
D:检查监督
常见的沟通协调渠道有（）。
A:书面
B:语言
C:会议
D:计算机系统
客房内用品都分哪几类？
如果因为工作需要，要与客人乘坐同一电梯时，你会怎么做？
培训结束后应该在一定期限内进行培训评估，并作好相关记录，填写（）。
A:员工培训考核登记卡
B:培训评估表
C:受训人员跟踪检查表
D:员工培训登记卡
客房卫生间云台的高度一般为（）左右。
A:40厘米
B:60厘米
C:80厘米
D:90厘米
不论客人是否在房，服务员每次进房都要敲门。
客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
A:要让客人对饭店的服务满意
B:要让客人对饭店的环境气氛满意
C:要让客人对饭店的硬件设施满意
前厅部是（）。
A:饭店的营业橱窗
B:饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方
C:饭店具有一点的经济往来业务的地方
D:美好印象与衔接内外联系的岗位
饭店为防止客人因吸烟不慎引起火灾，在房间内（）放置防火标志牌。
A:写字台上
B:茶几上
C:床头控制柜上
D:卫生间台面上
客人报失饭店较难处理，应向公安机关报案。
对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不要打扰客人。
使用清洁剂时，应配备相应的防护用具，如（）等。
A:水鞋
B:口罩
C:防护手套
D:工作帽
客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。
A:提出质疑
B:作结论性
C:不做任何结论性
D:发表个人
淮扬菜的主要名菜有：大煮干丝、叫化鸡、鸭包鱼翅和（）等等。
A:佛跳墙
B:回锅肉
C:蟹粉狮子头
D:香稣鸭
发现客人单独在房内不断喝酒，怎么办？
质量控制是客房部管理工作的主要内容，是一项全员、全方位、（）的工作。
三星级饭店标准客房内的家具设备配置要使客人具有（）。
A:享受感
B:豪华感
C:高级享受感
D:实用感
关于控制客房用品，不正确的是（）。
A:客人使用的物品要严格按有关标准配备
B:客人使用的物品该补充一定要补充
C:员工内部使用的物品要厉行节约
D:客人使用的物品能修则修，能补则补，厉行节约
地毯清洁剂是一种专门用于地毯洗涤的中性清洁剂，采用低泡清洁剂洗地毯时，如用冷水稀释，去污效果更好。（）
下列说法正确的是（）。
A:任何住店客人都必须填写入住登记表
B:对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字
C:VIP客人可以在房间内填写入住登记表
D:团队客人可以不填写入住登记表
楼层领班要通过服务员（）来控制其物品消耗量。
A:每日清扫房间的数量
B:每日清扫房间的速度
C:每日查房数量
D:申报用量
在确定用布件数量时，应考虑哪些因素？
客房部在进行季节性大扫除时，应和（）取得联系，以便对某一楼层实行封房。
A:餐饮部
B:前厅部
C:工程部
D:营销部
在干洗客衣中，现在普通使用的干洗液是（）。
A:无毒溶剂
B:有毒溶剂
C:腐蚀溶剂
D:无法确定
客房部库房通常储备（）的客房用品用量。
A:一天
B:三天
C:一周
D:一个月
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