出自:邮政业务营销员

洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。
使用称谓时应注意的问题包括（）等。
A:称呼要考虑场合和情境
B:称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素
C:称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意
D:称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例
营销员对工农业总产值、资源状况的调查属于（）调查。
在工作场合，清洁是仪容美的基础和前提。
人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。
与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。
A:多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户
B:不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C:有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语
D:对客户的内部事务提出意见和改进措施
（）法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。
产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦，这体现了安全消费心理。
消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。
邮政市场调查的内容包括邮政市场环境调查、客户调查、（）和竞争调查
西班牙首都的英文名称是（）。
A:Vienna
B:Brasilia
C:Barcelona
D:Bangkok
称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感
邮政通信是市场经济条件下，物质流通的主渠道。
以下选项关于客户价值说法正确的有（）。
A:价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B:价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C:价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D:客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。
营销的（）在于帮助各组织实现其目标。
A:核心
B:中心
C:目的
D:要求
禁止寄递的物品有（）。
A:鲜水果
B:农药
C:录像机
D:有医药单位证明的吗啡
邮政营销员应具备的业务知识包括（）。
A:相关知识
B:邮政业务知识
C:礼仪知识
D:市场营销知识
以下关于消费需求的表述错误的是（）。
A:消费需求分为潜在需求和现实需求
B:消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C:潜在需求和现实需求不可以转化
D:在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的
环渤海地区开办了EMS的次晨达业务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。
A:七
B:八
C:九
D:十
推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。
A:品种
B:规格
C:式样
D:价格
推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（）的原则出发择定约见的合适场所。
A:方便自己、利于推销
B:方便双方、利于推销
C:方便顾客、利于推销
D:方便洽谈、利于推销
邮政编码六位数的前四位代表（）编号。
A:省（自治区、直辖市）
B:投递局（区）
C:邮区
D:县（市）邮局
下列关于邮政市场调查的表述正确的是（）。
A:邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务的需求状况，和水平
B:搞好邮政业务调查，是适应竞争，开拓市场和改善经营服务的需要
C:邮政市场调查是邮政部门对邮政业务增长、缩减做出决定的有效手段
D:邮政市场调查是准确把握市场需求及变化趋势，做出市场开拓和经营决策的依据
以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。
A:邮件封面一律自上至下书写
B:邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限
C:交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D:邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名
邮政市场营销外部环境包括：政策环境、（）环境、竞争环境、法律环境。
以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
A:国债认购
B:国债付息
C:国债交易
D:国债兑付
系统软件包括操作系统、语言处理程序、Word处理软件、数据库管理系统等类型。
国内快递包裹的最大重量限度是（）千克。
A:10
B:35
C:40
D:50
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