出自:高铁列车员

《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。
《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：（）发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时，应立即向司机报告，司机立即转报列车调度员。
A:列车长
B:客列检
C:列车员
D:乘警
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列构成服务质量严重问题的有（）。
A:责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；
B:勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的
C:发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的
D:责任发生5名以上旅客食物中毒
《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，硬席全年定期乘车证颜色为浅粉色。
《铁路技术管理规程》（上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，铁路视觉信号的基本颜色分为（）。
A:红色
B:白色
C:黄色
D:绿色
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及的单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。
A:1
B:3
C:5
D:7
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。
A:3
B:5
C:7
D:10
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：无座旅客订餐时应填写（）。
A:订餐时间
B:乘坐车次
C:车厢号
D:用餐人手机号
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车锅炉、茶炉严禁超温、缺水运行或离人加锁。
服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A:铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B:客运服务质量标准摘要
C:铁路12306手机客户端二维码
D:铁路12306微信公众号二维码
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客需在12306网上进行预订，应提供（），并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。
A:有效车票
B:乘车日期、车次
C:同行人身份信息
D:旅客本人身份信息
转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定：新证填写内容一律采用计算机打印。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过（）小时。
A:4
B:6
C:12
D:24
转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：列车上发现确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）以上车站派出所。
A:一等
B:二等
C:三等
D:四等
根据《铁路旅客运输管理规则》，开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）。
A:300人
B:400人
C:500人
D:600人
根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，处理错误的有（）。
A:不予追究
B:应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C:应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D:除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）。
A:一单程一换
B:一天一换
C:一客一换
D:一月一换
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的，（）。
A:每项扣0.5分，最高扣5分
B:每项扣0.5分，最高扣3分
C:每项扣1分，最高扣5分
D:每项扣1分，最高扣6分
国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证的签发机关应当将申请材料及携带证存根存档保存，保存期为（）年。
A:1
B:2
C:3
D:4
《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组票价根据（）的市场需求，实行不同形式的打折票价。
A:不同区域
B:不同地域
C:不同季节
D:不同时段
《动车组列车服务质量规范》规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使过用的计算机票碳带保管期限（）。
A:1年
B:2年
C:3年
D:5年
《铁路安全管理条例》规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据收发月报、列车长领用票据月报、有价表格收发月报、票据请领单、调拨单、缴销单、销毁单、清查单，保管期限（）。
A:3年
B:5年
C:10年
D:15年
转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定：为保障旅客出行安全，有下列（）情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
A:乘坐同一趟列车时间超过8小时的
B:乘坐同一趟列车时间超过12小时的
C:购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的
D:购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的
转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定：新证编号变更为（）位，前2位为汉字，其中第1位为各省简称（其中兵团为“兵”），第2位为伤残人员类别，伤残人民警察为“警”（其中非行政编制人民警察为“非”），增设笫三位为字母，此字母代表地市。
A:7
B:8
C:9
D:10
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）日常守候频道为（）。
A:1频道
B:2频道
C:3频道
D:4频道
根据《铁路旅客运输办理细则》，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。
A:没收
B:做好登记、保管
C:打开检查
D:进行试验
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