出自:4S店服务顾问

主动迎接客户应在（）以内。
客户预约流程的目的包括（）
A:记录来店客户的信息
B:有效控制各时间段来店客户数量
C:让准时到达的客户无需等待
D:事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）
A:输出功率更高
B:反应速度更快
C:排出气体更多
D:传动效率更高
在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。
A:使用封闭式的问题；
B:使用开放式的问题；
C:开放式和封闭式的问题组合使用；
在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
女士化妆基本要求（）。
A:自然无明显痕迹
B:美化不异化
C:颜色协调
D:化妆避人
下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。
A:奥迪Q5
B:宝马X3
C:凯迪拉克SRX
D:奔驰GLK
在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）
A:留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B:对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C:重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D:对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系
科鲁兹的ECOTEC发动机采用了（），可数字式精确控制每缸点火。
A:笔式点火线圈
B:触点点火形式
FBI话术中的B指的是一辆车给能够给顾客带来的（）
A:利益
B:惊喜
C:价值
D:优惠
SRX三区独立影音娱乐系统具有（）等功能。
A:收音机追时回放功能
B:40G车载硬盘
C:红外线无线耳机
D:影音系统遥控器
和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势（）
A:多样化、个性化的产品
B:低廉的零件和服务费用
C:原厂纯正零件
D:质量保障
备胎能否长时间使用？
在和客户谈价格时，我们应该避免（）。
A:等额让步
B:在最后一步中让价太高
C:起步全让光
D:先多后少
爱唯欧的主打卖点是（）。
A:型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格
B:趣：第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车，扎实锋利的操控性能
C:智：第一款将高端科技引入该细分市场
D:纵横都市；收放自如
爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下（）方面。
A:在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴，满足年轻族群人车即时互动需求
B:全数码化智能GM-LAN总线结构，信息处理更快，性能得到提升，人车合一
C:三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置，满足年轻人乐趣用车
D:仪表在手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油
通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。
A:60%
B:70%
C:80%
D:90%
ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。
A:降低整车质量
B:提高燃油经济性
C:提升车辆舒适性
D:保障高速行车安全
汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。
A:8
B:9
C:10
D:11
CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。
A:5和13.3
B:5.3和12.7
C:5.7和12.5
D:5.7和12.3
凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）
A:4.7GB
B:7.4GB
C:21GB
D:25GB
下列哪些零件属于易损件（）
A:火花塞
B:雨刮器片
C:离合器片
D:启动马达
E:制动片
F:制动盘
G:保险丝
2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。
当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
A:沉默
B:提问
C:叙述
D:肢体语言
劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。
A:128KB
B:64KB
C:32KB
D:384KB
新景程的油箱容积（）。
A:55L
B:60L
C:65L
D:70L
购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）
A:整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。
B:赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。
C:享受一年免费的福特道路救援。
D:不定期的举办一些免费检测活动。
E:提供爱车质保延长计划的购买优惠。
F:以上皆是
排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）
A:车辆出现故障，需要回厂检查
B:水管破裂
C:燃烧完全正常
D:前几天下雨造成
安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。
A:GPS
B:CDMA
C:WCDMA
D:GSM
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