出自:移动营业员

不参与强关的用户有哪些？
全球通A+概念中的A的含义是（）；“+”代表（）。
（）最好二人一组，一人点，一人写。
A:盘点
B:复点
下面各项属于非言语沟通的有（）
A:身体的接触
B:相互间的距离和所占的空间
C:表情、姿态、手势、眼神等
D:书面语言
3G用户USIM卡有何特点，是否能在2G终端上使用，如何收费？
神州行标准卡用户通过短信方式来申请延长有效期只能是客户号码处在有效期才可以，如客户号码处于保留期且余额大于0的客户只能通过密码到营业厅办理。
移动测哦信公司的责任？
中国移动发展TD的三不原则是什么？
计费系统处理流程包括（）
A:预处理
B:剔重
C:批价
D:停机
目前积分兑换的途径有（）：
A:网站
B:短信
C:营业前台
D:12580
手机地图的定位精确度与基站本身的（）、（）有关，该定位方式在城区内的理论误差（）米，在基站分布稀疏且覆盖半径较大的农村的理论误差要更大一些。
业务运营支撑系统中的资源系统管理主要包括哪几类资源：（）
A:号码资源
B:有价卡资源
C:sim卡资源
D:促销品资源
垃圾短信是指（）或（），可划分为（）和（）两类。短信方式举报垃圾短信，编辑短信内容（）发送到（），上行短信费用为：（）。
请说出号簿管家业务注销的3种方法？
计算题：一新疆神州行客户A于新疆时间上午9：00使用1258666拨打济南全球通客户B，两个人均未漫游，请问二人通话10分钟应该如何收费？
鉴于“动感地带”的品牌定位，其客户不能成为“钻石卡；金卡；银卡；贵宾卡”客户。
手机操作呼叫转移不成功的原因有哪些？（答对任意4项）
在集群偏好的市场上，企业通常采用无差异营销策略。（
手机游戏点数价格下限不得低于（）元。单用户单月游戏点充值上限为（）元
请简述呼叫等待申请开通及取消方式。
用户未能在卡背面印制的有效期内使用，是否可以延期？
发送短信（）到（）可以开通无线音乐俱乐部普通会员；发送短信GJ到10658830可以开通无线音乐俱乐部高级会员。
店内及店外3米以内保持无垃圾，（）。
（）是中国移动通信集团客户业务的统一标识。
A:商务领航
B:全球通
C:世界风
D:动力100
QC小组选题宜（）不宜（）。
A:大、小
B:小、大
C:多、少
D:少、多
综合V网套餐费用正确的是（）。
A:0元免集团内本地通话1万分钟。
B:500元免集团内本地通话3万分钟。
C:1000元免集团内本地通话5万分钟。
D:1500元免集团内本地通话10万分钟。
电脑报修时涉及进金额在（）的，由营业厅安全设备管理员向部门/区（县）公司信息安全管理员报修
A:50-500元
B:100-1000元
C:200-1000元
D:300-100
提供自助服务时的行为规范包括（）
A:了解客户的需求
B:协助或指引客户进行相关操作
C:提醒客户相关的注意事项
D:有针对性地采取措施挽留客户
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A:要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
B:无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
C:客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
D:换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
以下哪种类型是属免信息资费的（）
A:业务推荐、客户服务指令的下行信息免费
B:客户获取密码的下行信息免费
C:发送业务提示信息
D:天气预报服务信息
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