出自:银行大堂经理

为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
A:双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
B:左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
C:单手接过客户卡片刷卡取号
D:双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回
指导的主要形式包括（）。
A:现场指导
B:每日晨会
C:神秘人暗访
D:每周例会
E:每月（季）总结会
下列关于婚姻法的说法中，错误的是（）。
A:夫妻可以采用口头形式约定婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有
B:夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定，对双方具有约束力
C:夫妻有互相扶养的义务
D:夫妻对婚姻关系存续期问所得的财产约定归各自所有的，夫或妻一方对外所负的债务，第三人知道该约定的，以夫或妻一方所有的财产清偿
借记卡的挂失手续办妥后，持卡人不再承担所有卡账户资金变动的责任。
持有（）的客户都可以成为网上银行的公共客户。
A:存折
B:准贷记卡
C:借记卡
D:准贷记和借记卡
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
A:不够礼貌.热情而引起的不满
B:没有用心倾听而引起的不满
C:情绪失控，同客户争执而引起的不满
D:客户引导不够，增大犯错机率
截止到2008年末，农业银行县域机构各项贷款余额占全行的（）以上。
A:30％
B:36％
C:27％
D:50％
银行业金融机构营销保险类产品时，在宣传内容上不得出现以下内容，除了（）。
A:保险公司金牌产品
B:银行和保险公司联合推出
C:银行理财新业务
D:雷同储蓄、国债
在晨会流程表中，主题培训一般包括（）
A:主题演讲
B:情景演练
C:集中学习
D:增加机动环节
大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。
大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。
A:准备和参加晨会
B:着装配饰整理
C:心理状态调节
D:工作事项梳理
E:第一次巡检
下列选项中，不属于期初年金的是（）。
A:生活费支出
B:学费支出
C:房租支出
D:房贷支出
上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）
A:靠在柜台上一直看电视
B:长时间看手机
C:与保安员或三方人员闲聊
D:与客户唠家常
以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。
A:发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B:面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C:口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D:手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
根据网点实际情况需求，在营业网点靠近入口处明显位置应放置（）
A:防滑垫
B:垃圾箱
C:提示牌
D:无障碍通道标识牌
如果是利用电话谈公事，尽量在客户上班（）以后或下班十分钟以前拨打。
A:两分钟
B:五分钟
C:十分钟
D:二十分钟
惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。（）
个人住房循环贷款可（）核定最高额度，多次循环使用。
A:一次
B:多次
C:分期
D:综合
客户在办理电子银行渠道注册时，如果选择网上银行证书介质为IE，需要绑定（）。
A:动态密码器
B:动态口令卡
C:内部网
D:NOTES
遗产第一顺序继承人有（）。
A:配偶
B:子女
C:父母
D:兄弟姐妹
E:祖父母
传统的汇兑分为信汇、电汇，其中汇兑业务正逐步被以（）为收付介质的通存通兑业务所取代。
为客户取号应严格遵循先来后到原则。
客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。
A:客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助
B:当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护
C:保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案
D:网点人员应第一时间通知客户家属或单位
E:保存监控资料，以备日后查询
惠农卡具有金穗借记卡的（）等多项金融功能。
A:存现
B:取现
C:转账结算
D:消费
E:理财
关于握手礼仪的表述，错误的是（）。
A:握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B:握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C:伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。
D:握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。
农行零售业务转型的枢纽是（）。
A:按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B:在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C:打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D:打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。
A:指导客户填写凭条
B:指导客户办理业务
C:根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
D:根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
E:根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（）
A:了解客户的能力
B:即时识别客户的能力
C:后续追踪的能力
D:差异化产品的组合能力
下列属于特殊业务信息核对表有关核查内容的是（）。
A:单位名称或单位地址或单位电话
B:客户留有移动电话的，拨打客户移动电话进行确认
C:家庭住址或家庭电话
D:近期办理3笔业务的回单
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