出自:邮政业务营销员

我国邮政编码的最后两位代表（）。
A:邮区
B:省（自治区、直辖市）
C:县（市）邮局
D:投递局（区）
下列属于我国省级行政区的有（）。
A:省
B:自治区
C:自治州
D:直辖
下列城市简称说法正确的有（）。
A:广州简称“穗”
B:南宁简称“邕”
C:福州简称“榕”
D:广东省简称“粤”
成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。
A:语言
B:行为
C:灯光
D:穿着
营销信息系统的任务是向营销员指明客户开发的方向和重点。
推销员应当养成随时发现（）的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。
A:现实客户
B:潜在客户
C:特殊客户
D:目标客户
客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A:以往的购买经验
B:朋友的意见
C:公司的信息与承诺
D:竞争对手的信息与承诺
调查报告的（）是对调查内容的具体叙述。
A:前言
B:主体
C:正文
D:结尾
邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上（）。
营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。
A:在一些重要时机给客户送些小礼品
B:检查邮件时限、查询、投递情况
C:处理客户意见，做好善后工作
D:检查交货情况
生产观念是指导销售的最（）的观念。
A:古老
B:最先进
C:无用
D:有用
邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。
A:拜访客户、开拓市场
B:追踪客户、售后服务
C:走出邮局、服务社会
D:洽谈业务、推销产品
营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。
A:乐趣
B:信任
C:信心
D:兴趣
以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。
A:书面通信
B:身份证
C:期刊
D:票据
能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是（）提问
购买者决策受到（）的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务
客户调查包括（）。
A:公众客户调查
B:小客户调查
C:大客户调查
D:政府机关类客户调查
产品供过于求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量。
营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。
以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。
A:国内特快专递邮件起重500克
B:国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位
C:国内特快专递邮件续重分为3档
D:国内特快专递邮件续重分为5档
机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。
A:手续清楚
B:责任分明
C:收发相符
D:安全可靠
市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、（）。
当事人订立合同，有书面形式、（）和其他形式
以下有关处理客户异议说法正确的有（）。
A:如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
B:一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
C:营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
D:对客户所提出的大小异议表示尊重
大客户调查的主要内容有哪些？
营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等（）类资料寻找客户。
分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。
A:分层比例抽样
B:分层最佳抽样
C:最佳效果抽样
D:多次分层抽样
如与外宾交换名片，可先留意对方使用单手还是双手递接名片，随后再跟着（）。
以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。
A:打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
B:电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
C:应当在客户方便的时候打电话
D:一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
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