出自:银行大堂经理

大堂经理营销要求包括（）。
A:了解客户的能力，即时识别客户的能力
B:适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
C:持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
D:以上皆是
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
置换式个人住房贷款的营销对象通常是（）。
A:买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方
B:优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户
C:在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户
D:自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户
大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用餐等临时人力变化的情况下最大限度地保证服务质量，保证大堂团队在各种资源配置下有条不紊地开展工作。
金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间（）。
A:按日利率万分之一支付存款人利息
B:按日利率万分之三支付存款人利息
C:按日利率万分之五支付存款人利息
D:按该笔存款原存单利率对存款人支付利息
关于倾听表述错误的是（）。
A:在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B:服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C:要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D:在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
女士仪表中表述不准确的是（）。
A:工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B:袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。
C:鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。
D:饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
西装外侧口袋可以放：（）
A:钢笔
B:名片
C:眼睛
D:装饰用的手帕
港澳台居民开户需提供的证件有（）
A:港澳居民来往内地通行证/回乡证
B:台湾居民来往大陆通行证
C:辅助证件（机动车驾驶证/房产证（国内）/身份证/护照等）
D:境内居民身份证
自助终端小额结售汇的交易金额限额为（）。
A:单笔交易金额起点为等值20美元以上
B:无单笔交易金额下限
C:年度累计总额不超过等值5万美元
D:无年度累计交易金额上限
通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。
A:2、3、5
B:2、4、6
C:3、5、10
D:5、10、15
狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。
A:动态的陈列设计
B:即时性宣传展示设计
C:室内陈列设计
D:现场营销展示设计
E:整体VI规范
可以作保证人的有：（）。
A:幼儿园
B:医院
C:公民
D:企业法人的分支机构、职能部门
有权查询个人账户存款的机关是（）。
A:人民法院
B:人民检察院
C:公安机关
D:中国人民银行
E:银监局
个人理财业务的收益人是（）。
A:委托银行理财的委托人本人
B:委托人指定的自然人
C:委托人指定的法人
D:委托人指定的组织
信用卡账户自开户后的各项交易均记入全国的（）系统。
A:个人征信
B:个人结算
C:个人信用
D:个人贷款
客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）
A:告知客户给朋友代办办不了，并解释原因
B:告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料
C:告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明
D:办不了，不予理会
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A:差异化服务
B:感情营销
C:有效沟通
D:大厅营销
贷后服务可以到哪里办理。（）
A:临近任意网点
B:一级支行营业部
C:房贷服务点
D:分行营业部
活期储蓄存款可以在全国范围内通存通兑。（）
在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
A:第二次巡检
B:处理客户意见和建议
C:处理客户异议和投诉
D:登记《大堂经理工作日志》
女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。（）
2008年10月，党的十七届三中全会要求“（）”。
A:在26个省、市、自治区成立村镇银行
B:各类金融机构都要积极支持农村改革发展
C:坚持农业银行为农服务的方向
D:强化职能、落实责任，稳定和发展农村服务网络
E:确立农村合作银行在农村金融中的龙头地位
对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。
A:8小时
B:12小时
C:24小时
D:48小时
农村个体工商户是指长期（一年以上）居住在乡镇（不包括城关镇）行政管理区域内或者是城关镇所辖行政村范围内，经法律或者相关部门核准领取了《营业执照》或《民办非企业单位（个人）登记证书》，从事（）等活动的农村住户。
A:工业、商业
B:建筑业
C:运输业
D:餐饮业
E:服务业
2008年8月，农业银行“三农”金融服务试点扩大到（）家一级分行。
A:17
B:18
C:19
D:20
通过填写和统计《大堂经理工作日志》，可以准确发现营业网点存在的问题，因此该表也是上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径。（）
储户遗失存单，必须立即持（），向其开户的储蓄机构书面申请挂失。
A:本人身份证明
B:本人身份证明、户口簿
C:本人身份证明、单位证明
D:本人身份证明、户口簿、单位证明
以下关于保持财务状况健康，有效控制贷款风险的说法错误的是（）
A:客户应了解自己的还款能力
B:客户应选择合适的还款方式
C:客户应合理贷款，选择尽可能高的负债比例
D:客户应选择合适的贷款品种
首页 <上一页 30 31 32 33 34 下一页> 尾页