出自:前厅服务员

前厅接待服务岗位的作业区可以划分为哪两大方面？其岗位职责制定的原则是什么？
合影时，在一般情况下，第一排两端均为（）。
A:司机
B:译员
C:宾方人员
D:主方人员
在饭店发生火灾时前厅服务员应做好的救援工作主要有哪些？
需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。
A:总台问讯员
B:领班
C:主管
D:值班经理
一般情况下，饭店通常将超额预订率控制在（）左右为宜。
A:l0％
B:7％
C:5％
D:3％
在室内装饰美学中，（）韵律是指一种规律的增减可大可小，从而产生时高时低的变化。
A:平和
B:高音
C:起伏
D:交错
前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
什么是确认性预订？确认性预订的方式有哪些？
对于携带孩子的父母应向他们推销（）。
A:客房；
B:相连房；
C:商务房；
D:套房
客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。
在中国，匪警台的电话号码是（）。
A:011
B:010
C:101
D:110
如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
结合实际、机构精简、任务明确和（）是前厅部组织机构设置的原则。
A:对上负责
B:因事设岗
C:协作便利
D:因岗定人
利用电脑处理订房可自动提供预留房数、可售房数、出租率及客房收入等信息。
下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。
A:发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报
B:办理换房手续
C:为客人办理离店手续
D:发放客用钥匙卡
什么是服务质量？其内涵是什么？
前厅控制噪音的措施有哪些？
客人离店退房时的注意事项有哪些？
前厅部设有哪些主要岗位？它们的职责是什么？
关于俄罗斯人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。
A:不吃木耳
B:爱吃海蜇
C:不吃海参
D:对妇女忌讳问年龄
收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（）。
A:询问清楚客人的使用要求，并耐心解答
B:查验支票是否属于可兑换或使用之列
C:客人不需复签
D:请客人出示有效身份证件
前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A:磋商团队客人的用餐券的管理办法
B:转达订房客人的用餐要求
C:送交团队客人用房分配表
D:按时送交客情预报表
如果客人认为账单总数过多时，你怎么办？
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
如何处理具有不良记录的客人入住问题？
在中国的传统国的传统观念中，童叟无欺、诚实守信、反对为富不仁属于（）。
A:博爱精神
B:廉耻观
C:进取精神
D:商业道德
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
A:认真听取客人意见
B:注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
C:代表饭店表示歉意
D:告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
行李领班的工作任务之一是（）。
A:礼宾经理不在时受理委托代办事宜
B:掌握团队客人抵离店等信息
C:按计划对所辖员工进行培训
D:发放客用钥匙卡
前厅部的目标和任务是什么？
根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，我国劳动法对女职工的特殊劳动保护规定中不包括（）。
A:同工同酬
B:建立建全对女职工”五期”保护制度
C:禁止加夜班
D:定期进行身体检查，加强妇幼保健工作
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