出自:烟草营销师

进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（）
在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高（最低）标准。
品牌战略包括（）。
A:设计品牌组合的结构
B:明确各品牌的范围、职能和相互关系
C:理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系
D:重视品牌间的发展
对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。
A:品牌
B:区域
C:品类
D:商品
客户认为烟柜面积有限，不宜增添新品种的采取的主要对策有销售指导、利差比较法和服务推荐法。（）
对熟人推介新品牌时不可以要（）。
A:店主亲自尝试品吸
B:邀请客户品吸
C:讲述该品牌相关特点和其他地区口碑
D:向客户硬性推介，强烈要求购买
高效型供应型的主要特征的是（）。
A:弹性设计
B:追求规模经济
C:精益原则
D:模块化设计
卷烟销售分析与成果评估的作用包括（）。
A:有利于企业经营管理水平的提高
B:有利于目标管理的推行
C:有利于目标利润的实现
D:有利于提高客户韵满意度
在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
终端监测数据进行复核时，应该对监测样本做定期或不定期的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。
某烟草公司现有零售客户3552户，下设两个客户服务部，共有客户经理17位，其中甲部10位客户经理、2100户客户，乙部7位客户经理、1452户客户。目前该市零售20-25元/包的价位只有一个主销品牌A，且该品牌由于生产计划的限制，货源时常无法得到有效保证，为了进一步优化品牌结构，更好地满足市场需求，该市近期新引进一个B品牌。B品牌批发200元/条，零售23元/包，包装以金黄色为基调，高贵喜庆，吸味醇厚，预期市场接受度较高。为了开展宣传工作，厂家提供宣传用烟35条，宣传单4000份，打火机20000个。请为B品牌拟定一份培育方案。
最先给服务下定义的是（）。
A:美国汽车协会
B:美国市场营销协会（AMA）
C:英国市场营销协会（EMA）
D:英国销售协会
简述客户分类与客户价值评估相结合
客户经理的价格维护主要做好三个方面工作：一是多方面（）。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。
A:采集客户信息
B:采集市场信息
C:采集价格信息
D:采集品牌信息
将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A:面谈调查
B:留置调查
C:电话调查
D:邮寄调查
在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。
A:开放式提问
B:封闭式提问
C:解决型提问
D:探寻型提问
市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）
A:常规品类
B:重点品类
C:潜力品类
D:一般品类
不属于开放式问题的种类是（）。
A:语句完成法
B:事实性问题
C:主题幻觉测验法
D:文字联想法
品牌成熟度测评方案具有（）。
A:适度选择性
B:相对稳定性
C:灵活性
D:适度多样性
卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。
零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A:高利和中利
B:微利和无利
C:小利和大利
D:以上都是
客户经理如何做好品牌培育工作？
投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。
A:分业态类别按零售客户进行统计
B:分商圈类型按零售客户进行统计
C:分经营规模按零售客户进行统计
D:分不同客户价值类别按零售客户进行统计
对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
被调查者可以根据自己的意愿自由作出回答的问句，称为（）。
A:开放式问句
B:开放式问卷
C:封闭式问句
D:封闭式问卷
共同价值观诠释了烟草人的原则、立场和行为取向，是行业提高效率、注重自律的（）
A:行为保障
B:人生信条
C:政策引领
D:思想基础
以相同权数表示预测者预测结果的重要性相同，最好结果可直接采用（）获得。
A:加权平均法
B:移动平均法
C:移动加权平均法
D:算术平均法
以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A:消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯
B:消费者对产品的需求尚未明确
C:消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成
D:消费者较为青睐竞争对手的品牌
烟草行业的职业道德是什么？主要内容有哪些？
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