出自:高铁客运员

《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》对动车组列车在始发站、中间站关闭车门是如何规定的？
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保管期原则上为一周的遗失物品有哪些？
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，自动检票机（闸机）在识读居民身份证时所做的进站、出站记录分别为（）运送期间的起、止证明。
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组车底更换旅客席位采取系统自动生成方式时，由车站通过客票系统，打印（），掌握具体席位调整方案。
A:席位更换凭证
B:席位换乘通知单
C:席位换乘凭证
D:席位更换通知单
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，车站在组织检票放客时，应先行组织需调整的特殊旅客检票进站。
《铁路旅客运输办理细则》规定，在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行（）有关危险品运输安全规定。
A:《中华人民共和国安全生产法》
B:《危险化学品安全管理条例》
C:《中华人民共和国监控化学品管理条例》
D:《中华人民共和国道路运输条例》
《铁路旅客运输办理细则》规定，除车票外，还可以持（）乘车。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
A:请
B:谢谢
C:再见
D:你好
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡出站时，出站闸机确认此卡无进站记录的，不予放行，旅客应到车站到补窗口处理，系统无提示时，按（）处理。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（）设置受让人。
A:网站
B:自动售票机
C:车站会员服务窗口
D:铁路客户服务中心
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，（）。
A:随时清运
B:日产日清
C:两日一清
D:多日一清
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
A:退还全部票款，核收退票费
B:退还部分票款
C:退还全部票款
D:退票
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票有效证件为：中华人民共和国居民身份证、（）、台湾居民来往大陆通行证及（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足（）需要。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。
《铁路旅客运输办理细则》规定，如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并（）或更换新证。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。
A:向领导汇报
B:迎接检查
C:办理交接
D:旅客问讯
《铁路旅客运输规程》规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将（）的信息及时向旅客公告。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者（）的停车站。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：广播语音清晰，音量适宜，用语规范，（），播放及时。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：对拾得的现金，应及时交站段（），并由财务人员开具收据，列其他应付款。
A:计划财务科
B:值班领导
C:业务科室
D:分管领导
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车遇有（）时，其相关处置、站车交接等可比照《客运站车醉酒旅客处置办法》法执行。
《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，旅客意外伤害只涉及医疗费用给付的，由（）负责向旅客代为给付。
《铁路旅客运输规程》规定，发生哪些行为只补收票价核收手续费？
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台（）预订车票，采用（）接听电话办理订票业务的一种购票方式。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
A:1毫米
B:2毫米
C:3毫米
D:4毫米
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