出自:4S店服务顾问

我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。
A:价格
B:品牌
C:服务
D:个人魅力
爱唯欧的辅助卖点有（）。
A:领先的销量
B:最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C:最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D:最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间
在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）
A:蒙迪欧2.0尊贵型和蒙迪欧2.5旗舰型
B:蒙迪欧2.5精英型和蒙迪欧2.5旗舰型
C:蒙迪欧2.5旗舰型和S-MAX豪华型
D:S-MAX时尚型和S-MAX豪华型
2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）
A:a.伊兰特
B:b.索纳塔
C:c.劳恩斯
叙述法的主要方法有（）。
A:权威法
B:社会认同法
C:对比法
D:比喻法
在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）
关于制动系统下列哪些说法是正确的？（）
A:ABS是制动防抱死系统的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭；
B:ASR是牵引力控制系统的缩写。它可以在加速时防止驱动轮打滑。在车速低于50km/h时，可以通过仪表板上的按钮关闭；
C:EDS是电子制动力分配的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭；
D:ESP是电子稳定程序的缩写，它可以在所有路况下降低汽车侧滑的危险，以改善汽车行驶的稳定性。此系统在任何车速范围内都可以被仪表板上的按钮关闭。
轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）
A:是
B:否
申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）
A:电瓶电压
B:发电机发电量
C:启动电压
D:漏电量
客休关怀流程中的行为规范包括（）
A:按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B:准备好饮料等其他物品
C:不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D:检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。
A:来自美国博格华纳品牌
B:最大增压比为2巴
C:具备超推进功能
D:最大增压比为1.6-1.8巴
在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）
A:发起者
B:影响者
C:决策者
D:购买者
TPMS主动式胎压监测能够（），确保行车安全。
A:降低爆胎几率
B:提升行驶安全
C:减少轮胎滚阻
D:有效降低油耗
在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色；在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。
蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）
A:在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；
B:按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；
C:在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；
D:在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。
当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）
A:节温器
B:冷却风扇
C:水泵
D:暖风水箱
EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。
A:HC
B:CO
C:NOx
D:有害气体
GMAC提供的贷款方式有（）。
A:等额本息
B:等额本金
C:标准贷款
D:智慧贷款
指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）
A:手刹没松该指示灯就会亮
B:刹车系统自检时该指示灯就会亮
C:防抱死制动系统出现问题
D:刹车片磨损严重需要更换
E:停车灯没有关闭
汽车发动机散热机制主要包括风冷和（）两种。
A:固体冷却
B:液体冷却
C:气体冷却
D:传热冷却
如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
A:维修项目
B:维修费用
C:维修过程
D:所用材料
ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。
A:1
B:2
C:3
D:4
接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
A:三声铃声之内接听
B:倾听客户的话，不要给予反馈
C:扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D:如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。
消耗品的保修政策是（）
使发动机不能转动的故障产生的原因有（）
A:曲轴抱轴
B:缸内有异物
C:飞轮被卡
D:缺冷却液
属于机动车基本险的险种有：（）
A:车辆损失险
B:第三者责任险
C:附加保险
D:防护性保险
以下各项肯定属于北京现代汽车公司保修范围的是（）。
A:燃油使用不当
B:大灯进水
C:用户在店内自费维修后发现没修好
D:以上都不是
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