出自:银行大堂经理

大堂经理职业操守不包括（）。
A:遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方
B:不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
C:不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
D:为客户代办交易业务
办理红本抵押的公司不能是（）
A:软件开发
B:房地产
C:物业管理
D:私募
银行在办理业务时收缴的假币，不必在专用袋上标明的是（）。
A:币种
B:冠字号码
C:收缴人
D:假币持有人
再造业务流程的原则是（）。
A:前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
以下关于“三农”金融营销工作的说法，正确的有（）。
A:“三农”金融需求层次多、差异大，与城市金融业务的运作规律有很大区别。
B:服务“j农”必须要有大“三农”、新“j农”意识，要积极探索服务“三农”新模式、推出服务“j三农”新产品
C:必须加强学习和调研，找准当地“三农”金融需求，制定服务“三农”的营销规划
D:必须制定服务“j农”的统一模式和标准。在全国范围内推开
E:“三农”金融与城市金融的运作规律是基本一致的
大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）
A:继续坚持解释宣传，直至客户接受。
B:不再理会客户，等待下次机会。
C:礼貌致歉，送上客户经理名片。
D:索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。
安抚客户情绪首先要（）。
A:隔离客户
B:对客户的心情表示理解
C:鼓励客户倾诉
D:认真聆听
大堂经理每月主要工作（）。
A:汇总统计业绩
B:参加月度例会
C:参与案例演练
D:厅堂服务与组织管理
关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）
A:一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B:大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
C:排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D:填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
社会支持包括两种类型，一是情感的支持（如关怀、安慰、鼓励等情感上的支持）；二是（）（如提供指导、资源和实际的帮助）。
“农行+党政机关、协管员+农户”模式（）。
A:减轻了我行基层网点客户经理的工作强度
B:提高了我行基层网点客户经理的工作强度
C:使我行基层网点客户经理不再需要进行贷后管理
D:只能在信用村采用
产品营销流程执行责任人为（）。
A:网点负责人
B:会计主管
C:大堂经理
D:客户经理
在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
贷款、押汇、贴现等与资产和风险相关的收费多属于（）收费。
A:利息性
B:非利息性
C:实质性
D:程序性
大堂经理一般应站立服务，在特殊情况下，也可稍作休息，入座时，一般只坐满椅子的（），不要靠椅背，休息时可轻轻倚靠。
A:二分之一
B:三分之一
C:三分之二
D:四分之三
服务补救实质是一种在服务过程中的（）。
十二级分类是在五级分类的基础上，根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。下列说法正确的是（）。
A:正常类进一步细分为正常一、二、三级
B:关注类进一步细分为关注一、二、三级
C:次级类进一步细分为次级一、二级
D:可疑类进一步细分为可疑一、二级
E:损失类进一步细分为损失一、二级
商业银行发放贷款的种类主要为（）
A:商业贷款
B:自营贷款
C:委托贷款
D:农业贷款
实践证明，会抱怨的客户是（）。
A:不是我们的客户
B:不讲理的客户
C:找茬的客户
D:忠实客户
房贷还款假日计划产品的营销对象主要包括（）。
A:还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户。
B:办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。
C:既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。
D:经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户。
面向“三农”，是党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求．是农行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则。（）
理财工作中良好的客户关系建设的基础是（）。
A:优雅的仪表礼仪
B:优良的工作状态
C:明确自身定位，树立专业形象
D:优秀的表达能力
在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。
债务人无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失，本息预计损失在40％至90％（含）之间的信贷资产应当确认为（）。
A:关注类
B:次级类
C:可疑类
D:损失类
大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。
信贷资产风险分类中，贷后分类基本流程为（）。
A:信息收集与分类发起→测评→认定→登记→分类后管理
B:信息收集与分类发起→审核→认定→登记→分类后管理
C:信息收集与分类发起→调查→（审议）→评估→分类后管理
D:信息收集与分类发起→审核→（审议）→认定→分类后管理
2007年初，在全国金融工作会议上，国务院按照国有商业银行（）的改革思路，确定了农业银行的改革原则。
A:“分类指导”
B:“一行一策”
C:“差别对待”
D:“统一布置”
通过建立“农行+信用村+农户”的模式．可充分发挥村级行政组织作用。由其（）。
A:协助做好贷款的调查、管理和收回工作
B:专门负责贷款的调查、管理和收回工作
C:专门负责贷款的调查、管理，协助收回贷款
D:协助做好贷款的调查、管理，专门负责收回贷款
营业网点内可受理理财、（）、保险、国债、基金、证券、代收代付等业务。
债务人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失，本息预计损失在40％（含）以内的信贷资产应当确认为（）。
A:关注类
B:次级类
C:可疑类
D:损失类
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