出自:墓地管理员

简述墓葬消费行为类型。
下列不属于恐惧心理的是（）。
A:害怕死者
B:害怕鬼魂
C:害怕死亡
D:忌讳死亡
安全管理工作的好坏是一个墓地管理单位整体水平的反映。
简述中国祭奠礼仪文化的思想基础。
使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。
A:9
B:8
C:10
D:12
墓地业务档案的内容就是指墓地规划、墓碑设计、墓地租用者情况、（）、经营服务等墓地管理各项工作中的知识信息。
A:墓地购买者情况
B:墓地租用者情况
C:墓地管理者情况
D:墓地使用者情况
聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
简述墓地环境保洁的主要内容
简述墓地车辆道路管理主要内容。
2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》（省人民政府令第204号）第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。
A:逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓
B:由县以上民政部门责令限期改正
C:在火葬区将遗体土葬
D:或火葬后将骨灰装入棺材埋葬
当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。严重者情感麻木昏厥直至猝死。该现象属于（）反应。
A:急性
B:居丧
C:慢性
D:全身性应激
清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。
在消费者个人因素外在特征的影响中，下列哪一项不属于其中的影响（）
A:外貌特征
B:生命周期阶段
C:经济环境
D:生活方式
墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
A:别无
B:有所
C:无所
D:唯一
墓地供电工程的维护是保证墓地电能正常供应所采取安全管理、正常运行管理、供电设备的维护管理等一系列的管理工作。
抵抗各种外界因素对其发生化学作用的能力称为材料的物理稳定性。
职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。
简述墓地祭奠的主要程序。
一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。
在草坪或疏林草地中散撒骨灰，可以依托绿地中散置的山石、小品等园林物质作为（）。
A:墓碑
B:墓志铭
C:殡葬标志物
D:安葬纪念物
殡葬管理的客体
简述心理抚慰完成的方法。
影响消费者行为的内在因素包括消费者的需求动机、消费动机和消费者的个性心理特征。
墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。
A:困难
B:偏离
C:单一
D:畅通
墓葬环境
上海最早的公墓是1944年建成的。
石狮作为墓体的装饰构件，小石狮一般是粘在墓碑座的前后，而大石狮安放在墓穴护栏的入口处。
当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
A:设施设备投诉
B:服务态度的投诉
C:服务质量的投诉
D:性事件的投诉
殡葬活动包括什么功能？
殡葬活动具有共同性、（）性、地方性、传承性、变异性的特征。
A:民族
B:家族
C:经济
D:地域
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