出自:中国移动新员工定岗

来电显示业务受理方式正确的有哪些？（）
A:发送2061至10086进行开通
B:发送2060到10086取消
C:发送2071到10086开通
D:发送2070到10086取消
全球通客户凌晨02：00-09：00在以下地区正常拨打长途可以享受优惠的是（）
A:新疆
B:青海
C:西藏
D:宁夏
营业厅人员应注意的安全问题包括（）
A:人身安全
B:设备安全
C:资金安全
D:客户安全
中国移动、中国联通、中国电信采用的网络技术分别是（）
A:TD-SWCDMA
B:WCDMA
C:CDMA2000
D:ECDMA
营业厅人员行为规范的原则包括（）
A:真诚原则
B:一致原则
C:合宜原则
D:主动原则
融合组网是指以下哪些融合（）
A:网络融合
B:业务融合
C:应用融合
D:技术融合
起身离开座位时，应（）。
A:动作迅速
B:动作轻缓
C:突然起身离开
D:将座位轻推回原处
TD-SCDMA相比与GSM有哪些优点？（）
A:速率快
B:硬切换
C:发射功率低
D:多用户接入
全国畅游包10元包包含国内漫游被叫分钟数是（）
A:30
B:50
C:60
D:90
商务快线打包套餐的目标用户（）
A:有30门座机以上的集团用户
B:有一门电话的家庭用户
C:有7部座机的集团用户
D:个人用户
卡费减免的业务主要适用于哪几项业务（）
A:新入网
B:补卡
C:销户重入网
D:一机双号
E:营业重入网
集团客户以单位名义购买缴费卡，可享受一定销售折扣，具体各种面值的缴费卡销售折扣比例为（）
A:0.01
B:0.012
C:0.015
D:0.02
“五项禁令”中规定：严禁泄露或交易客户信息。这里的“客户信息”是指（）。
A:客户证件信息
B:客户帐单信息
C:客户详单信息
D:客户通讯地址
E:客户业务办理记录
1元彩信套餐的短信开通方式是（）
A:发3761到10086
B:发3769到10086
C:发3760到10086
以下哪些信息可以拨打12580咨询？（）
A:电影资讯
B:求职招聘
C:套餐资费
D:航班信息
有线宽带的登录帐号是（）
A:a+手机号码
B:手机号码
C:可自行设置
D:铁通号码
集团联系人套餐办理要求有（）
A:只允许在分公司“绿色通道”或“服务基地”受理
B:需分公司总经理及以上签批
C:不允许办理过户
D:目标客户名下只允许办理一个“集团联系人套餐”
无线座机40元保底套餐，享受国内通信费用（）折优惠。
A:5
B:6
C:7
D:8
在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）
A:1米
B:1.5米
C:2米
D:2.5米
手机快讯业务包括免费频道和收费频道.并为客户免费默认开通哪些频道？（）
A:天气预报
B:综合体验
C:精品频道套餐
随e行G3笔记本是了内置3G通信模块及USIM卡，预装G3随e行软件的设备总称，涉及种类包括（）
A:3G手机
B:笔记本（NetBook）
C:上网本（NetBook）
D:手持移动互联网设备（MID）
当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。
A:2
B:3
C:5
D:8
服务准则的五主动是（）
A:主动了解客户的需要
B:主动为客户排忧解难
C:主动征求客户意见
D:主动协调投诉处理
E:主动介绍移动业务
用户办理以下哪些业务，不开放纸质帐单服务，需引导用户使用其他帐单方式。（）
A:全球通新入网
B:全球通改神州行品牌
C:全球通用户补卡
D:神州行改全球通品牌
对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。
男士坐时，双腿可分开，但分开间距不得超过（）
A:1尺
B:半尺
C:肩宽
D:以上均不对
手机上网200元套餐用户，截止10月20日，当月使用手机上网月流量超过15G，则会（）
A:GPRS功能被关闭
B:最高收500元
C:重新开启后可恢复用户原GPRS套餐
D:重新开启当月流量和费用不再封顶
李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）
A:帮用户取消该业务
B:在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起
C:核实结果须在投诉一体化系统中记录
D:如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还
用户于6月1日申请开通了商务快线100B套餐，于6月14日取消业务，请问该月收费如何（）
A:100元
B:50元
C:0元
一用户经常拨打香港电话，可推荐他使用（）
A:12593
B:定向国际长途优惠包
C:长途通
D:17951
首页 <上一页 1 2 3 4 5 下一页> 尾页