出自:通信服务规范

设备安装流程的文档流向表中规定，下列哪些文档是需要用户签字确认的？（）
A:开工协调会议纪要
B:工程现场例会表
C:设计方案更改申请表
D:初验证书
E:工程备忘
对工程督场地任命是由产品副经理签发（），对合作工程，由工程管理经理向合作单位签发（）。
有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？
工程督导在提交用户验收前参照《验收手册》的硬件部分进行检查，要注意检查以下哪些方面（）。
A:安装工艺
B:机房的整洁卫生
C:地线连接方式及地阻
D:整机试通电
详细描述工前协调会应如何召开？你去现场之前用户机房应该具备哪些条件？
设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。
A:对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
B:对用户维护人员进行现场培训
C:完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
D:完成《重大事故分析报告》，递交用户主管
简述安装和版本升级过程中的防病毒规范。
技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？
检查问题时注意采取（）等预防措施，处理问题要胆大心细但禁止盲目动手操作，避免引出新问题或出现意外事故。工程师要详细记录更换板件的故障现象，在故障解除后将（）贴在相应的板件上，以方便公司的维修和产品的故障分析和改进。
简述重大问题处理流程。
维修后的观察及客户的回访意义何在？
检查用户是否具备开工内容包括以下几项（）。
A:机房是否装修好
B:市电和直流电源是否准备好
C:配线架是否准备好
D:地线、地阻是否合格
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
A:《内部客户问题管理系统》
B:《技术支援管理系统》
C:《网上问题处理系统》
D:《客户文档信息系统》
工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？
现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。
A:用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
B:将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
C:对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
D:现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理
软件调试中出现用户反复通知修改数据现象怎么办？
重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。
A:《重大升级应急方案》
B:《重大升级方案》
C:《重大升级策划报告》
D:《重大升级处理方案》
目前以工程师身份登录SUPPORT网站，无法查阅或参与的‘栏目’有（）。
A:产品手册
B:工程师资料
C:技术论坛
D:维护资料
E:维护经验
设备上电在何时进行？上电有哪些注意点？
某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？
维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。
A:区域服务经理
B:市场部总监
C:客户经理
D:技术支持责任人
《验收手册》应怎样使用？
设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？
在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。
A:办事处产品维护经理
B:办事处产品维护副经理
C:办事处工程管理经理
D:项目经理
开箱验货中出现货物问题，应如何处理？
如果判断为重大升级，由（）在（）的《需求与建议》中填写（），录入（），申请重大升级立项，由技术支持部会同中研确定是否为成熟版本升级。
如何做好升级准备工作？
工程后是否有必要再次到用户那里拜访？意义何在？
某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？
什么叫完工？
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