出自:移动客户经理

客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。
A:业务办理速度快
B:咨询、投诉处理快
C:信息传递快
D:说话语速快
简述集团彩铃的BOSS操作流程。
团结一致，遵循（）的服务理念是对客户经理的基本要求。
（）是市场经济条件下，各公司进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。
简述常见拜访准备的误区？
移动客户经理如何自我激励（）
A:希望是自我激励
B:自我暗示是激励
C:心态造成不同结果
D:立足自我
准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
大客户信息资源开发的基本要求是信息资源的（）、（）、（）和（）。
客户经理应如何自我激励？
现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）
A:高品质的服务
B:不断地了解客户需求
C:保证产品的质量
D:赢得客户的信任
在大客户服务工作中，除了通过（）的形式，有时候（）也可以达到我们的服务目的，来满足大客户（）、（），（）等需求。
渗透营销的关键在于充分利用我们在客户内部的人际关系基础和影响力，（）影响第一、（）影响第二。
大客户信息资源的分析方法有多种方式。通过数据库的整理找出有共性的客户，可有针对性的开展个性化的服务，属于下列方法的（）
A:统计图分析法
B:行业构成分析
C:相关分析法
D:聚类分析法
挫折产生的主观条件方面的原因（）
A:个人目标的适宜性
B:个人本身能力的因素
C:个人对工作环境了解的程度
D:个人价值观念和态度的矛盾
集团级别应在以下哪列菜单中修改（）
A:集团关系信息
B:集团档案资料信息
C:集团组织机构信息
客户经理在信息的获取上享有特权包括了下面三层意思（）、（）和（）。
因气候变化及自然灾害所引起的困难对客户经理的打击产生深重的挫折感。这中现象属于引起挫折因素中的（）
A:自然环境因素
B:物质环境因素
C:社会环境因素
D:主观条件方
信息具有三种属性（）
A:时间、内容和表达形式
B:系统、准确和及时
C:有利、有限和及时
D:公开、私密和机密
请简述介绍性拜访有何好处？
大客户信息资源管理流程中信息筛选应做到（）
A:建立筛选标准以比较各条信息
B:防计算机部件出现故障
C:防偷窃确定筛选标准中不同要素的权数
D:根据企业的情况对信息进行评估
什么是压力？移动客户经理主要压力有哪些？
客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。
信息已成为现代企业的关键资源，为保障大客户信息管理工作的正常运行，需要建立（）。
中兴U880手机的操作系统是什么（）
A:IOS
B:塞班
C:安卓
D:WINDOWS
挫折是普遍存在的一种社会心理现象，这种现象的形成是有其原因的。归纳起来可分（）与（）两方面的原因。
美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：工作的态度对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（）
A:85%
B:65%
C:15%
D:55%
集团产品开户步骤（）（）--然后填写相关信息。
试述一种行之有效的对付压力的方法。
使用EXCEL将2013考试/通话记录文件中135xxxxxxxx替换为2110003应在工具里进行操作替换。
（）决定一个人的行为，许多具有非凡成就的人，他们会不断地表现出一种特质。
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