出自:银行网点负责人

服务质量管理的策略包括：（）。
A:改善服务质量的硬件环境
B:加强服务人员的服务理念
C:提高服务人员的技能
D:分析影响服务质量的原因
E:开展服务质量需求调查
广东农信社网点负责人的团队营销能力要求中，以下说法正确的是（）
A:构建客户经理营销体系
B:构建银行高层管理者营销体系
C:构建全员营销体系
D:构建会计主管营销体系
商务卡持卡单位偿还人民币欠款的，须从其（）转账存入
A:专用存款账户
B:临时存款账户
C:一般存款账户
D:基本存款账户
资本充足性监管是属于商业银行（）。
A:退出监管
B:经营性监管
C:准入监管
D:流动性监管
远程授权包括（）两个环节。
A:现场审核
B:远程审批
C:交叉审批
D:主管审核
下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。
A:在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
B:根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
C:必要时完成简单销售业务处理和销售任务
D:复杂业务综合处理、授权公私兼顾
E:做好客户引导、分流工作
持有工商银行牡丹灵通卡的客户可在（）渠道办理缴费业务
A:电话银行
B:网上银行
C:自助银行
D:柜面
网点负责人（）必须抽查两次次监控录像，重点查看早、中、晚、节假日等时段的录像内容；对安全隐患和违章操作情况及时纠正、处理和汇报，并作好记录。
A:每日
B:每周
C:每月
D:每年
日常工作中的时间安排要给（）和危机处理预留时间。
A:业务处理
B:风险防范
C:危机预防
D:工作计划
（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A:服务态度到位
B:服务能力到位
C:服务效率到位
D:服务细节到位
网点办理以下哪些业务要严格按照业务操作流程认真审核票据、凭证，防止犯罪分子持伪造、变造票据、凭证诈骗银行资金？（）
A:银行承兑汇票到期付款、未用退回、贴现、转贴现业务
B:银行汇票兑付业务
C:银行本票解付业务
D:支票受理业务
E:国债兑付、储蓄存单（折）取款业务
《中华人民共和国反洗钱法》中规定任何单位和个人发现洗钱活动，有权向（）举报。
A:上级主管单位或者所在单位领导
B:中国人民银行或者检察机关
C:中国银行业监督管理委员会及其分支机构
D:反洗钱行政主管部门或者公安机关
大堂经理考核的定性指标包括（）。
A:大堂服务状态、秩序
B:大堂服务环境
C:各类报表的完整情况
D:规章制度执行情况
（）是立足于银行的现有产品，是以产品为重心的。
A:推销观念
B:营销观念
C:全方位营销观念
D:市场观念
同一客户在同一地区可以开立（）理财交易账户。
A:1个
B:2个
C:3个
D:多个
网点负责人在赞扬员工时，使用以下哪一项方法最佳？（）
A:个人评价
B:自我隐性
C:自我显性
D:个性评论
网点负责人对于核心员工的职业生涯发展应做到（）。
A:帮助设定职业生涯目标，并制定具体的计划和措施
B:个人问题由员工自己定夺，不便参与
C:按照网点工作需要安排，岗位基本维持不变
D:根据关系亲疏区别对待
客户在办理汽车卡、汽车贷款时，可联动推荐（）业务
A:购车分期
B:安居分期
C:留学分期
D:账单分期
下列关于执收单位中央财政汇缴专户描述错误的是（）
A:只能用于非税收入收缴，不得用于办理资金支出
B:执收单位中央财政汇缴专户性质为专用存款账户
C:执收单位中央财政汇缴专户日终余额必须为零
D:执收单位中央财政汇缴专户免收全部服务收费项目
客户办理自动还款业务，转入卡为双币贷记卡外币账户时，可选择（）
A:人民币还人民币
B:外币还外币
C:人民币购汇还款
D:外币还人民币
网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A:网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B:网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C:网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
D:网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
岗位轮换事后发现交接不清追究交接双方人员责任外，（）应负连带责任。
A:监交人员
B:营业经理
C:主管行长
D:总会计
会计档案影像管理系统具有（）特征，全面提高了银行会计档案的电子化管理水平，满足了集约化经营管理需要。
A:逻辑统一
B:精确索引
C:综合利用
D:数据储存
E:管理高效
个人国际速汇汇入汇款解付过程中，单笔等值（）美元（不含）以上的境内个人，客户还应填报《涉外收入申报单》并签字确认
A:2000
B:3000
C:1000
D:10000
网点是银行最基层的组织，是银行内部控制组织架构中（）的环节，也是很多内部控制要求最终落实之处。
A:最关键
B:最基础
C:最重要
D:最困难
对利用计算机进行（）的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员密码、权限卡、柜员号实行从严控制。
A:数据录入
B:信息下载
C:账务处理
D:修改密码
单位定期存款提前支取部分，按（）挂牌公告的活期存款利率计息。
A:支取日
B:存入日
C:利率调整日
D:利率调整次日
《反洗钱法》规定的金融机构反洗钱义务包括（）。
A:建立客户身份识别制度
B:建立客户身份资料和交易记录保存制度
C:建立健全反洗钱内部控制制度
D:执行大额和可疑交易报告制度
中国建设银行个人网上银行按照国际上最先进的网上银行构造理念，提供7×24小时全天候的专业金融服务，具体有：我的账户、（）、客户服务、安全中心等八大类基本服务。
A:转账汇款
B:缴费支付
C:信用卡
D:个人贷款
E:投资理财
工总行实施的综合柜员制具有（）等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形式和科学有效的会计核算管理模式。
A:操作业务直观
B:处理业务便捷
C:对外服务高效
D:岗位职责明确
E:劳动组合优化
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