出自:国家开放大学《客户关系管理》

数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。
A:数据存储、寻找理想消费者、数据处理
B:数据存储、数据处理、寻找理想消费者
C:寻找理想消费者、数据处理、数据存储
D:数据处理、寻找理想消费者、数据存储
企业供应链管理经历的主要阶段有（）。
A:准时制生产阶段
B:精益生产与精益供应阶段
C:生产需求阶段
D:快速反映供应链阶段
E:物流管理阶段
外部数据
项目通常包括（）、（）和（）之间的权衡。
一般而言，关系承诺包括的维度有（）。
A:收益维度
B:经济维度
C:满意维度
D:情感维度
E: 时间维度
分析影响客户满意的主要因素？
人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。
A:经营思想与经营作风
B:知识水平与业务能力             
C:工作效益与质量
D:应变能力
E:以上全部
客户投入可以分为（）类型
A:客户本身的投入
B:客户所有物的投入
C:客户关系的投入
D:客户信息的投入
程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给心理或情感带来的不适感。
在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
A:线性正相关关系
B:线性负相关关系
C:没有线性关系
D:平行关系
确定项目目标的原则有（）。
A:必须产生效益
B:目标必须可以衡量
C:目标必须细化
D:目标必修可以完成
论述客户关系生命周期的管理。
分析型CRM的支柱功能有（）。
A:客户分析
B:客户沟通
C:一对一的市场
D:个性化
产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。
数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分为三类：（）、（）和（）。
大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
客户关系的发展阶段可以划分为（）。
A:考察期
B:形成期
C:稳定器
D:退化期
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
CRM营销的核心是（）
A:以客户为中心
B:集成
C:数据库应用
D:数据挖掘
在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）
A: 提供预测性数据信息
B: 提供静态的数据信息
C: 提供历史性的动态数据信息
D: 提供回溯性的动态数据信息
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
A:销售
B:物流
C:营销
D:客户服务
E:生产
CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
简述客户互动的类型、提升客户互动能力的方法。
在合作伙伴门户提供的主要功能中，向合作伙伴收集详细的销售机会的信息属于（）功能。
A:协作销售
B:协作服务
C:线索进入
D:渠道管理
下列哪些互动属于媒体支持互动？（）
A:个人对话
B:视频会议
C:电子邮件
D:自助服务系统
E:电话交流
如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
A:从点滴小事上关心客户
B:尽量多承担额外的服务义务
C:预测客户的需求
D:寻求有效的外部刺激
CRM的核心管理思想包括（）
A:客户是企业发展最重要的资源之一
B:利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C:对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D:进一步延伸企业供应链管理
在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A:销售管理
B:采购管理
C:呼叫中心
D:数据挖掘
信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。
首页 <上一页 1 2 3 4 5 下一页> 尾页