出自:4S店服务顾问

派工流程中预约客户直接派工专门的（）。
发动机机油的建议更换周期为？（）
A:5000公里
B:六个月
C:15000公里
D:12个月
为客户做免费保养需要更换的配件有（）
维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。
价格谈判双方要在（）氛围下进行。
A:紧张
B:和谐
C:催促
D:强势
服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处（）
A:冷却系统得到了清洗换液
B:自动变速器油得到了更换
C:汽车将继续安全可靠地运行
D:完成了给客户列出的所有检查
车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
A:预约车辆
B:容易维修的车辆
C:返修车辆
D:保修车辆
爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。
A:别克英朗
B:雪佛兰赛欧
C:雪佛兰科鲁兹
D:欧宝Corsa可赛
现代汽车要求几步完成互动检查（）
A:4步
B:6步
C:7步
D:8步
奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。
A:125
B:135
C:145
D:155
某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：（）
A:以公共关系为主的促销组合
B:以销售促进为主的营销组合
C:以广告为主的促销组合
D:一人员促销为主的营销组合
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。
A:售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B:DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C:定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D:有些诊断工作和试车交给车间处理
国家（）部门可以接受质量鉴定申请。
传动形式包括（）。
A:前轮驱动
B:后轮驱动
C:四轮驱动
D:侧轮驱动
以下（）功能需要将手机上网功能打开。
A:周边设施
B:新闻播报
C:实时路况
D:蓝牙音乐播放
ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。
A:提高耐久性
B:改善气体流动性
C:减轻重量
D:让气门工作更稳定
科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。
A:2600
B:2600
C:2685
D:2695
以下哪种不是CUE的操作方式（）。
A:语音操作
B:方向盘操作
C:手势操作
D:触屏操作
当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）
A:是
B:否
在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
A:进店量分析表
B:维修控工版
C:预约欢迎板
D:客户管理系统
一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。
A:愿望竞争者
B:类别竞争者
C:品牌竞争者
D:形式竞争者
DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况
一个合格的服务顾问需要具备（）条件。
A:诚实，有职业道德
B:良好的沟通能力
C:专业技术知识
D:计算机系统的熟练操控
E:主动的服务意识
F:处理突发事件的能力
导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）
A:添加了劣质的汽油添加剂
现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）
A:6步
B:7步
C:5步
D:4步
Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）
A:43L
B:50L
C:55L
D:60L
服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
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