出自:前厅服务员

一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
处理进店邮件的基本要求是守密。
在饭店业中，（）是一种很普遍的定价方法。
A:随行就市
B:客房面积定价法
C:保本点定价法
D:理解价值定价法
关于泰国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。
A:喜好吃辣味食品
B:忌讳当面议论佛
C:忌讳别人随便触摸自己的头部
D:爱用红笔签字
某饭店团队用房数为200间，可出租客房总数为400间，则团队用房出租率是（）%。
A:40
B:50
C:60
D:70
临时预订客房不能给予口头确认。
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A:转达客人提出的房内特殊服务
B:书面通知房内鲜花布置的规格
C:书面通知房内鲜花布置的要求
D:送交超额预订情况表
客人在预订房间时嫌房价太贵如何处理？
饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。
A:2种
B:3种
C:4种
D:5种
关于拉丁美洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）
A:都爱喝烈酒
B:大多信奉天主教
C:爱喝咖啡
D:习惯喝红茶
前台收款处位于大厅的显眼处。
邮件服务中，当收到邮件时，问讯员可以不在邮件收发控制簿上登记的是（）。
A:挂号；
B:电报；
C:平信；
D:快递
（）起着证实住客身份的作用。
A:房卡
B:身份证
C:住房记录
D:单位证明
下列内容不属于电子门锁系统功能的是（）。
A:门锁自带时钟，可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限
B:制作新钥匙卡，旧卡自行失效
C:不能随意地制作、复制和调换
D:门锁出现故障时，可以使用机械钥匙开门
接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。
A:订房信息
B:延期离店的房数
C:客情状态资料
D:礼宾服务
《临时登记表》中不能擅自改写或编写的内容有（）条。
A:16
B:15
C:14
D:13
楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
A:向客人加收半天房费
B:向客人说明房间已出租的原因
C:问清缘由
D:礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同。
传菜员主动配合（）做好传菜前所以准备工作。
英国的国花是（）。
A:蔷薇花
B:金合欢花
C:郁金香
D:睡莲
饭店在防盗工作中，应注意保管好（）钥匙。
A:前厅
B:大门
C:楼房
D:工作
在用房紧张时期，饭店可实行（）。
A:旺季价；
B:标准价；
C:优惠价；
D:淡季价
前厅部与营销部之间应如何沟通、协调？
在行李寄存时，（）物品不予保存。
A:大件
B:易燃
C:小件
D:重量大
一般来说，大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括（）。
A:为客人将新加坡元兑换成人民币
B:为客人将人民币兑换成美元
C:为住客将欧元兑换成人民币
D:为客人将日元兑换成人民币
对行李寄存的要求有哪些？
客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？
客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）
A:负全部责任
B:负少部分责任
C:不必负责任
D:负大部分责任
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