出自:通信业务营业知识

在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）
A:找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B:给予客户足够的重视和关注
C:注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
D:对客户提出一连串的质问
E:当作个人事件，认为客户是针对自己
ITC产品中企业门户办公系统适用客户范围（）
A:通信业客户
B:大中型企业
C:中小企业客户
D:IT行业客户
以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）
A:自有营业厅
B:标准营业厅
C:合作营业厅
D:小型营业厅
E:旗舰营业厅
现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下可以通过其他途径获得，而不一定从客户的口中获得。
用户需要为家庭安防业务支付功能费、视频中心存储费、安装调试费、告警设备费。
当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。
中国联通的ATM组网产品可为客户提供完全管理的全球性专线服务。支持类型众多的实时性要求高、商业机密性和多媒体应用，包括语音、数据、图像和活动视频，提供从（）的传送速率。
A:256Kb/s到125Mb/s
B:256Kb/s到155Mb/s
C:256Kb/s到175Mb/s
D:256Kb/s到195Mb/s
销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
家庭安防远程监控（视频版）提供短信、语音、（）告警方式，还可支持用户使用3G手机或PC查看监控视频。
“中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是（）。
A:“+”或“00”8613800010086
B:“+”或“00”8613800100185
C:“+”或“00”8613800100186
D:“+”或“00”8613800186186
营业厅运营管理部门分为、（）专业管理、（）三个部分
受理岗位不仅要承担业务录入工作，必要时还要承担营销工作
通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。
高清视频包月计费，订购即时生效，即时扣费，下半月订购半价优惠，自动续订。
中国联通的IDC产品包括（）
A:主机托管
B:资源出租
C:企业邮局
D:增值服务
E:大客户集中存储
ADSL2+采用的调制技术是：（）
A:QAM
B:CAP
C:DMT
D:以上都不是
在固定电话上设置免打扰服务的方法是按：（）。
下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）
A:CTI
B:CRM
C:IVR
D:知识库引擎
以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（）
A:及时清理过期、破损的宣传物料
B:营业厅内部设施应保持完好，对故障设施应及时修理或调换
C:工作人员饮水杯摆放在外面可见位置
D:清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露
新增加的信息分析岗，主要任务是编制营业销售日报，进行销售数据的深度挖掘
如何对手机投注卡进行充值？
营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）
A:种类
B:时间范围和数量
C:相关人员签字
D:地点
E:业务名称
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A:语音平台
B:网络中继
C:接入号码
D:座席终端
设备的维护保养工作中的“三定”指的是（）
A:定位放置
B:定人保管
C:定价维修
D:定期保养
E:定期检验
收到飞信发送的“飞信订阅”的参与短信，是怎么回事？如何取消？
彩铃功能取消后彩铃铃音是否可以保留？
如客户出现过激行为，应根据实际情况，及时通知保安或报案处理，忌大声应对或以暴制暴。
登录手机客端后，发送和接收信息收短信费吗？
假如客户要求购买的产品打折优惠，您应该（）
A:答应去向厅经理请求
B:告诉客户没有任何折扣了
C:解释我公司的优惠情况，然后热心的推介产品的特点
D:不予理会
固话移机不改号业务只能在同一个本地电话网内办理。
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