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在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）
A:找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B:给予客户足够的重视和关注
C:注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
D:对客户提出一连串的质问
E:当作个人事件，认为客户是针对自己

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出自：通信业务营业知识

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