出自:移动营业员

营业部门必须要坚持（）的服务宗旨，为客户提供优质的服务。
A:为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题。
B:让客户满意是我们不懈的追求
C:执行各项规章制度和服务标准，分明职责，责任到人
D:落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故
全球通业务具有以下哪些功能（）
A:客服热线优先接续
B:12580中文秘书服务
C:呼叫转移功能
D:一卡双号业务
移动客户服务协议规定：一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但任何一方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益；商业信誉的损失；数据的丢失；每三方损失以及其他间接损失。
蜂窝系统主要的功能有（）。
美国人类学家与心理学家霍尔教授认为，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用空间领域的距离大小来衡量的。其中近位私人距离是（）
A:0---20厘米
B:1—1.5米
C:60--100厘米
D:20---60厘米
美国人类学家与心理学家霍尔教授认为，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用空间领域的距离大小来衡量的。其中近位社交距离是（）
A:1.5--2米
B:1—1.5米
C:60--100厘米
D:20---60厘米
如何正确处理好服务与经营的关系？
客户服务是一项（）的功能，属于一种（）与（）的工作。
如何开通手机证券在线交易功能？
在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户，通常不能明确地判断他的需求，这时的开场白，尽量使用能吸引客户注意的开场白，比如：（）
A:开场白：“先生您好，有什么可以帮到您的吗？”
B:开场白“先生您好，最近我们推出了一些新的业务，能够减少您的通话费用，我给您介绍一下好吗？”
C:开场白：递送一份资料，“先生您好，请您参阅这上边的资料，有什么问题我可以帮您解答”
D:开场白：“先生您好，您需要办理什么业务？”
一般地说，规模较小的企业，致力于使潜在使用者变为实际使用者；而市场占有率较高的企业希望使用者从竞争者的品牌转向本*企业的品牌。
在unix操作系统中如果传送文件用（）命令。
客户查询话费的方式可分为：（）。
“（）是一位销售人员最廉价的投资”
“神州行”的品牌口号：“轻松由我”。
“一种以显示地位、身份和财富为主要特征的购买动机”属于消费者（）
A:好胜购买动机
B:从众购买动机
C:自我表现购买动机
计算题：英国客户A漫游到济南，使用GPRS手机上网下载免费MP3歌曲，产生流量500K，之后客户A在21：00使用1258666与济南客户聊天，通话4分钟38秒，A如何收费？
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A:根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度
B:换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
C:无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
D:注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
手机报全网服务端口号为（）。
客户首次订购手机报时间每月1日0时至20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订。
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
A:快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
B:不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
C:应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
D:你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
在培训课上除了理论知识、相关案例，（）作为一种活跃课堂气氛，启发深入思考，加深学员印象方式也是非常有效的
消费者根据长期养成的消费习惯，总是购买过的某种牌号、规格的商品，较少受广告宣传的影响。此类消费者的购买行为模式属于（）
A:理智型
B:习惯型
C:冲动型
D:情感型
呼叫转移基本费（）元/分钟，网间呼转费（固网除外）（）元/分钟。
BOMC系统已经实现与下列系统的接口打通并实现工单互转（）
A:OA办公系统
B:网管Eoms系统
C:客服电子流系统
D:ERP系统
（）是针对Internetg开发的体系结构和协议标准。
A:TCP/IP
B:IPv4
C:IPv6
GPRS网络的特点有（）
A:传输速率快
B:可灵活支持多种数据应用
C:可长时间在线连接
D:高效地利用网络资源，降低通信成本
什么情况会进行积分冻结？
客户投诉处理的基本原则是（）
A:隔离原则
B:冷静原则
C:中立原则
D:暂时不管原则
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