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客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A:根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度
B:换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
C:无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
D:注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录

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出自：移动营业员

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