出自:DYK东风起亚客服经理

在沟通中听分为很多种，最有效的听是（）
A:假装地聆听
B:有选择聆听
C:专注地聆听
D:同理心聆听
下列不属于完工出票流程作用的是：（）
A:在客户到来之前做车辆的最终检验
B:监督和检查技师所完成的工作
C:促进更有效的交车流程
D:避免客户等待和尽可能的方便客户
E:做好结帐明细单的准备
2013年6月4日欧盟决定6月6日开始对中国的什么进行反倾销税（）
A:汽车产品
B:光伏产品
C:纺织产品
D:电子产品
洗手间必备的基本设施有（）
A:卫生纸
B:洗手液/肥皂
C:擦手纸
D:烘干器
下列不属于汽车悬架系统作用的是（）
A:提高车辆的行驶速度
B:降低直接传送到车身的冲击和振动量
C:提升驾驶舒适感和驾驶稳定性
D:向车身传送由于路面和车轮之间的摩擦力而产生的驱动力和制动力
下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）
A:车辆购入、车辆使用；
B:1.1面谈方式调查；
C:分析/综合、调查结果发表；
D:神秘顾客访问、客户座谈会
三包规定自（）起正式实施
A:2013.1.1
B:2013.1.15
C:2013.3.15
D:2013.10.1.
车辆三元催化要清洗一般是因为（）
A:三元催化温度偏高
B:发动机噪音变大
C:三元催化堵塞
D:底盘有异响
PWA申请附件中应包括以下车辆信息图片（）
A:车牌号
B:车辆底盘号
C:车辆行驶证
D:里程表
DYK规定“A”级店通过认证技术专家的最低标准人数为（）
A:1人
B:2人
C:3人
D:4人
受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）
A:仪器诊断
B:提问与倾听
C:检查确认
D:路试诊断
车辆发生自燃后，专营店应查询车辆维修保养及（）信息.
提升客户满意的原则不包括（）
A:倾情关注、悉心关怀
B:深入理解、行动到位
C:规范操作、按部就班
D:执行有力、务求完美
企业目标制定的最高原则是（）
A:指标量化
B:员工参与
C:有时间节点
D:便于执行
优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
A:传递客户服务需求
B:保证企业利益不受损失
C:向客户展示服务
DYK的顾客感动年是（）
A:2013年
B:2011年
C:2010年
D:2012年
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